近日，邮储银行休宁县萝宁街支行来了一位满面愁容的客户查先生。他手中紧攥着一本陈旧的存折，向工作人员急切求助：这本存折是年迈母亲的存款账户，因长期未使用已被列为“长期不动户”，而母亲早已忘记账户密码。更让人犯难的是，老人家年事已高，居住在偏远乡下，行动不便，无法亲自到网点办理密码重置及取款业务。 

“这钱是母亲的日常生活费，现在取不出来可急坏了我们！”查先生的语气中满是焦虑。网点工作人员耐心倾听后，第一时间安抚他的情绪，并迅速将情况上报给网点负责人。了解到客户的特殊困境后，负责人当即决定启动特殊客户延伸服务流程，暖心回应道：“您别着急，老人家来不了网点，我们就把服务送上门！” 

为高效解决客户难题，网点严格按照相关业务制度，迅速核实账户信息及客户情况，随即安排两名经验丰富的工作人员组成上门服务小组。在查先生的陪同下，工作人员驱车前往乡下老人家中，现场细致核对身份信息、讲解业务流程，协助老人完成了所有前置手续的办理。后续，查先生凭借完整手续返回网点，顺利为母亲办完密码重置业务，成功取出了急需的生活费。“原本以为这么麻烦的事不好办，没想到你们主动上门服务，真是太贴心、太给力了！”临别时，查先生紧紧握住工作人员的手，由衷地表达了感激之情。 

一次及时的上门服务，不仅解决了特殊群体的金融难题，更彰显了邮储银行“以客户为中心”的服务初心。近年来，邮储银行休宁县萝宁街支行始终关注老年客户、行动不便客户等特殊群体的金融需求，通过优化服务流程、延伸服务触角，把贴心服务送到群众心坎上，切实打通金融服务“最后一公里”。未来，该行将继续秉持为民服务的理念，用更细致、更温暖、更便捷的金融服务，持续打造有温度、有担当的百姓身边银行。（程琦晗）