为及时化解校外培训退费纠纷，切实维护家长合法权益，2025年11月6日上午，合肥市蜀山区教体局联合五里墩派出所、司法所、市场监督管理所、街道综合文化站及家家景园社区，针对辖区篮球机构闭店退费问题召开专项调解会，机构负责人与家长代表共同参会。

调解现场，多部门工作人员围绕该培训机构突然关闭、退费难等核心问题，逐一梳理家长诉求与机构实际情况，积极搭建沟通桥梁。结合《消费者权益保护法》中预收款退费相关规定，经过充分协商，双方初步达成三项调解方案：缴费时间在一年以内的学员将获得全额退费；缴费超过一年的学员，由该机构协调同行合规机构承接课程，保障培训服务延续；此前机构已承诺退费但未落实的，将全部足额退还。

会议明确要求，该机构需在 11 月 13 日前完成两项关键工作：一是确定承接转课的合规机构并公示相关信息，二是制定详细退费时间表并报备主管部门。届时，多部门将再次组织调解会议，跟进方案落地情况，确保家长诉求得到切实回应。

此次多部门联动调解，是蜀山区构建矛盾纠纷多元化解机制的生动实践，既彰显了保护消费者合法权益的决心，也为规范校外培训行业经营秩序提供了有力保障。下一步，相关部门将持续跟踪事件进展，推动退费及转课事宜有序落实，切实把群众 “揪心事” 办成 “舒心事”。（解冬梅 季云冈）