在2025科大讯飞全球开发者节期间，基于星火政务大模型升级，科大讯飞重磅推出了全新的AI咨询导办助理，解决传统政务服务网上办事过程中存在的答不出、答不准、办不好等“痛点”，实现了线上咨询精准可靠、业务引导高效易懂、事项办理全程辅助，全面提升政务网办体验。

AI咨询导办助理在星火政务大模型提供的基础能力上，基于丰富的政务服务语料知识库构建，涵盖政务办事指南、办事政策、常见问题、热线问答、办事材料审核要点等各个方面，通过人工审核+智能交叉验证等方式，全面降低幻觉问题，让办事更精准、可靠。通过智能体集成，实现集“问、导、办”三大功能于一体，群众在一个对话框之中就可以实现“边聊边办”。

在咨询问答方面，该产品构建了完善的知识采集与治理体系，结合自动检测、人工校验等多重交叉比对手段，能够结合上下文进行人性化推理。面对用户的问题，它能以“快思维链”的方式提供清晰、准确且富有温度的答复。即使面对模糊需求，AI也能通过多轮对话主动引导，使回复更贴合实际需求，每条回答均可溯源，确保有据可依，问答采纳率超过93%。

在办事引导方面，通过对办事专业术语、事项指南、常见问题的学习，系统会根据用户描述精准分析办事意图，对服务事项进行引导，并推荐办理渠道，例如用户咨询“今年生了二宝，到哪里领取补贴”等问题时，系统可以清晰列出线上线下的领取渠道、申领程序、所需材料等信息，并推荐相关生育津贴领取事项，同时支持线上预约服务，帮助群众提前规划，有效减少等待时间。

对于一些高频办理事项，AI咨询导办助理更是带来了前所未有的便捷体验。例如，当用户输入“我想查一下商品房备案信息”，只需完成人脸验证，即可在一个对话框内实时获取结果。对于需要准备材料的复杂业务，系统还支持线上材料辅助检查、办事表单自动填写等，整个过程流畅、安全、便捷，真正实现了“边聊天就把事办了”。

科大讯飞此次推出的AI咨询导办助理，将极大地提升群众办事的便利性和满意度，推动政务网办服务迈向新的台阶。随着这一产品的广泛应用，相信未来会有更多群众享受到高效、便捷的政务网办服务，感受到科技带来的红利。