合肥火车站作为城市门户，每天接待大量旅客。为确保老幼病残孕等特殊旅客能够顺利换乘，合肥火车站综管办策划实施了“爱心接力”项目，借助统筹协调的机制优势，联动6所高校、8家运营保障单位，将便民服务从“各自为战”转向“协同作战”，让特殊旅客在各种交通工具间无缝换乘。

“爱心接力”项目秉持“不让群众多跑一步”理念，全力解决群众出行“最后一米”的难题，使特殊旅客“进站有人帮、换乘有人接、出站有人送”。项目通过“线下联动+线上预约”双轨驱动，线下联动是通过固定站点实现随来随接、随时办理，线上预约是通过24小时电话（0551-62874709）接办旅客需求。

特殊旅客在合肥火车站地区进行换乘时可享受一站式接送，3至10分钟内可完成换乘。多单位开通应急就医等特殊场景绿色通道，让旅客出行更高效、更可靠。

项目开展以来服务特殊旅客超2000人次，满意度100%，获省市区多项荣誉。未来“爱心接力”项目将进一步拓展，联动“三站一场”及其他交通场站，构建“合肥枢纽爱心网”。（张斌）