“在家门口就能换好新社保卡，不用跑银行排队，工作人员还耐心教我激活功能，太方便了！”近日，在肥东县包公镇青春社区会议室，刚办完社保卡更换手续的王阿姨拿着新卡，连连为银行的上门服务点赞。当天，社区志愿者协助农商银行组织业务骨干组建 “便民服务小分队”，在青春社区开展社保卡集中更换服务，把金融服务送到群众“家门口”，切实解决了老年人行动不便群体办事难的问题。

为确保服务顺利开展，社区提前与银行沟通协调，通过社区公告、网格员通知、业主群推送等多种方式，告知居民换卡所需材料、办理流程及服务时间，让大家提前做好准备。活动当天，社区早早在社区办公室帮助银行工作人员，摆放好电脑、打印机、读卡器等设备，有序划分信息登记区、卡片制作区、功能激活区和咨询服务区。现场设置了休息座椅，为等候的居民提供饮用水，贴心的布置让居民倍感温暖。

在办理过程中，社区工作人员全程协助，耐心细致地指导居民填写表格、核对信息，快速完成资料审核、拍照采集、卡片制作等一系列流程。针对老年人不熟悉智能手机操作、视力不佳等情况，工作人员手把手协助完成人脸识别、密码设置等步骤，并详细讲解新社保卡的金融功能、医保结算、养老金领取等使用方法，解答居民关于社保卡挂失、补换、余额查询等疑问。同时，工作人员还向居民普及了防范电信诈骗、反洗钱等金融知识，提醒大家保护好个人金融信息和财产安全。

“我年纪大了，腿脚不方便，去银行办理业务要折腾大半天，这次银行直接来社区，十几分钟就帮我换好了新卡，社区工作人员还教会我用手机查社保余额，真是为我们老年人着想！”今年 78 岁的黄大爷高兴地说。

社区书记表示，未来将持续聚焦群众急难愁盼问题，常态化开展 “便民服务进社区” 活动，不断延伸服务触角、优化服务流程，为居民提供更加便捷、高效、暖心的金融服务，切实提升群众的获得感和满意度。（潘玥）