为进一步提升社区志愿者队伍的专业素养和服务能力，夯实志愿服务工作基础，充分发挥志愿者在基层治理和文明建设中的积极作用，近日，芜湖市赭山街道狮子山社区新时代文明实践站联合社区党委精心组织开展了“以培训强能力 以志愿暖人心”志愿者培训主题讲座。来自社区各志愿服务队的50余名志愿者参加了此次培训。

活动开始，社区负责人王书记强调，志愿者是社区服务的重要力量，是连接社区与居民的“暖心桥梁”，本次培训旨在帮助志愿者们补齐能力短板、明确服务方向，希望大家能够珍惜学习机会，将所学知识运用到实际志愿服务中，以更专业的态度、更贴心的服务回应居民需求，共同营造和谐友爱的社区氛围。

本次培训内容丰富、针对性强，特别邀请了具有丰富基层志愿服务经验的老党员志愿者兼党支部书记叶礼龙进行授课。以“志愿服务的初心与担当”为开篇，结合自身经历分享了志愿服务中的感人故事，引发了志愿者们的强烈共鸣，进一步坚定了大家投身志愿服务的信念。随后，叶老师围绕“志愿服务礼仪规范”“沟通技巧与情绪疏导”“常见服务场景应对方法”等内容展开详细讲解。在志愿服务礼仪部分，从仪容仪表、语言表达、行为举止等方面进行示范教学，引导志愿者们以文明得体的形象开展服务；在沟通技巧模块，通过模拟老人关怀、邻里矛盾调解等场景，手把手指导志愿者如何倾听需求、有效沟通，帮助居民缓解情绪、解决问题；针对社区志愿服务中常见的助老扶幼、文明劝导、应急帮扶等场景，结合典型案例分析了服务中的注意事项和实用技巧，让志愿者们受益匪浅。

培训过程中，志愿者们学习热情高涨，积极参与互动交流。在提问环节，大家围绕实际服务中遇到的“如何与沉默寡言的老人建立信任”“面对不理解的居民该如何耐心引导”等问题向老师请教，老师逐一细致解答，现场氛围热烈而融洽。志愿者李阿姨表示：“以前做志愿服务全凭一腔热情，很多时候方法不对，效果也打折扣。这次培训学到了很多实用技巧，以后再为社区老人服务，心里更有底了。”

此次志愿者培训主题讲座，不仅提升了志愿者队伍的专业化服务水平，更凝聚了志愿服务力量。下一步，狮子山社区将持续聚焦志愿者成长需求，开展多元化、针对性的培训活动，引导更多居民加入志愿者队伍，以志愿服务聚民心、暖人心。（曹爱萍）