“老人慢性病报销怎么办？小孩打疫苗能报多少？”近日，肥西县桃花镇幸福坝社区医保宣传点前，不少居民带着相关疑问前来咨询。为精准对接居民需求，社区聚焦老年、少儿群体医保核心诉求，开展老幼群体医保专项宣传服务活动，通过“政策解读+代帮代办”的精准服务模式，让医保惠民政策直抵群众身边、暖到民心深处。

针对居民关切的核心问题，社区精心定制“老幼医保服务手册”，重点标注老年人慢性病门诊报销比例、特药报销范围，以及少儿医保参保缴费标准、门诊统筹报销额度等内容。志愿者在小区广场分组开展政策宣讲，向老年人家属详细说明“异地就医备案后住院报销无需跑腿”的便利举措；为宝妈群体现场演示“皖事通”少儿参保登记流程，通过“孩子住院报销比例”“疫苗费用报销条件”等通俗实例，拆解政策要点、明晰办理路径。

（图为社区工作人员张贴城乡居民医保政策宣传海报  鹿立昊摄）

聚焦老年人操作不便、家长无暇办理的服务痛点，社区专门设立“医保帮代办”服务专区。代办员协助家属为老年人激活医保电子凭证，绑定“亲情账户”实现代刷结算；为新生儿家庭现场办理参保登记，逐一核对缴费信息确保无误。针对独居老人等特殊群体，社区组建服务小分队上门走访，核查医保待遇享受情况，手把手教授报销进度查询方法，现场为22位老人、18名少儿办结医保相关业务。同时健全长效服务机制：增设“老幼医保专窗”，工作日安排专人坐班答疑；通过社区微信群每周推送“医保小知识”及操作短视频；为患病老人、留守儿童家庭建立专项台账，定期电话回访提醒缴费、报销关键时间节点。

本次活动累计服务家庭200余户，解决老幼医保相关问题70余个。“帮老人弄明白了报销政策，孩子的参保也一次性办好，太省心了！”居民王女士满意地说。（吴云、鹿立昊）