“钱付了，锅炉却成了‘摆设’，这叫什么道理？”近日，面对消费者王先生的无奈投诉，蜀山区五里墩司法所迅速启动了“所所联动”机制，与市场监管所共同介入，为这起消费纠纷找到了突破口。

原来，今年3月，王先生在当地一家门店支付8500元购买了一台地暖锅炉，但商家后续以“经办人非店内员工”为由拒绝安装，且多次沟通无果。

“我们接到这起投诉后，认为其中的法律关系明确，便立即与市场监管所成立了联合调解小组，从法律和事实两个层面入手。”五里墩司法所负责人介绍。调解小组第一时间约谈了商家负责人，并协同调取了关键的交易记录与现场视频。

在调解现场，面对商家的辩解，司法所工作人员指出：“根据《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。经营者收取货款后，合同关系已然成立，其内部人员变动不能成为拒绝履约的合法理由。”最终，经过司法所与市场监管所共同主持的三轮调解，双方最终达成协议：由商家负责地暖工程收尾，免费提供壁挂炉并承担所有运输、安装调试费用；王先生则仅需支付部分材料及人工成本。

“多亏你们主持公道！不然我要去打官司真是费时费力。”王先生在签订协议时连连道谢。商家负责人也承诺：“今后一定规范流程，杜绝此类问题。”

据悉，此次成功调解是五里墩司法所深化“所所联动”消费纠纷解决机制的一个典型范例。司法所主动前移、深度融入消费维权一线，为纠纷调解注入专业的法治内核。通过延伸服务触角、建立调解机制、整合部门资源、完善多元调解等一系列流程，司法所与市场监管所实现了优势互补，形成了协同合力。

五里墩司法所将继续深化“所所联动”模式，通过“调解+普法”相结合，不仅致力于定分止争，更着眼于从源头提升经营者的守法意识和消费者的维权能力，为营造公平、放心、安心的消费环境提供坚实的法治保障。