11月17日上午，中国农业银行亳州市涡阳县石弓支行以实际行动践行“人民至上、客户至上”服务理念，专门派员闻讯而动，第一时间上门为突发疾病、忘记银行卡密码的高女士解决支取医疗急需费用难题，获得高女士及家人的高度赞誉。

据了解，高女士因突发疾病且年龄较大在家卧床休养，但急需用钱支付医疗费用，使用银行卡支付时才发现把自己的密码给忘记了，她又没办法亲自前往网点办理密码重新设置。家人在焦急之下急忙打电话向农行石弓支行求助。

石弓支行网点的内勤行长了解情况后，第一时间启动特殊客户服务应急预案，立即安排两名工作人员携带相关材料和设备，主动上门进行身份核验和业务授权。

在高女士家中，在高女士家人的见证下，石弓支行工作人员耐心细致地完成客户身份核验和业务意愿确认，协助高女士签署授权委托书，委托家人代为她办理了密码重置业务。

工作人员回到网点后立即从后台为客户重置了密码，及时解决了高女士的支付难题。对农行的上门贴心服务，高女士及家人十分感动。高女士说：“现在的服务是真好，真是做到了有求必应。”（张华）