近日，合肥蜀山经开区卓然社区“卓上”议事会主动牵头，召集小区物业、电力公司代表及业主代表召开专题协商会，以“面对面沟通、实打实解困”的务实举措，集中破解未来小区电费收取流程不清晰、缴费渠道单一、特殊群体缴费不便等民生痛点，推动问题得到高效化解。

协商现场，业主代表围绕核心诉求畅所欲言，精准反映了电费缴费提醒不及时、线上缴费操作流程复杂、老年业主智能设备使用困难等实际问题。针对业主提出的诉求，物业与电力公司代表逐一作出回应，详细解读了当前电费核算标准、收取全流程及现有缴费渠道配置情况，就业主关切的关键环节进行答疑释惑。经过多方充分协商、凝聚共识，最终形成三项解决方案：一是优化多元缴费渠道，同步开通微信、支付宝、网上国网APP等线上缴费入口，同时保留物业线下缴费窗口，构建“线上+线下”全覆盖的缴费体系，满足不同群体缴费需求；二是完善多维提醒机制，通过小区公告栏张贴通知、业主微信群推送、短信定向发送等多种方式，提前3天精准推送电费账单及缴费提醒信息，确保业主及时知晓缴费事宜；三是强化便民服务保障，针对老年业主、行动不便群体等特殊对象，由物业联合社区志愿者组建服务专班，提供“上门代缴”“一对一智能操作指导”等定制化服务，打通服务群众“最后一公里”。

此次“卓上”议事会搭建起多方联动的沟通桥梁，成功将小区电费收缴的“问题清单”转化为“解决方案清单”，既厘清了物业、电力公司及社区的各方责任，又精准回应了业主核心诉求。下一步，卓然社区将持续跟踪各项解决方案的落地落实情况，定期通过“卓上议事会”开展复盘优化，以精细化治理、精准化服务破解基层治理难点堵点，让小区管理更有温度，切实提升居民生活幸福感与满意度。（邵瑞）