在合肥经开区高刘街道梧桐苑小区，清晨的阳光洒在刚修剪过的草坪上，几位老人正坐在长椅上闲聊。这个交付不足一年，拥有2271户的安置小区，虽然入住率刚超30%，却已收到13面业主送来的锦旗，业主满意度达到98%。这些数字的背后，是世纪金源物业服务滨湖分公司以精细化管理为着力点，将服务做精、做细、做到位的真实写照。

“刚交付时，我们面临过房屋漏水、窗户变形、管道堵塞等一系列问题，居民诉求多样。”项目负责人坦言。然而，在“居+物”模式下，社区、物业、居民形成了治理合力，让这个以老年居民为主的小区焕发出别样生机。

“居+物”一体联动，成功化解各类矛盾近百件

梧桐苑小区隶属高刘村民委员会管辖，在“居+物”管理模式下，村居承担监督协调职能，物业专注服务执行，形成了“居+物”一体联动的工作格局。

“矛盾发生后，关键是要有解决机制。”高刘村相关负责人表示。针对交房初期房屋遗留问题集中的情况，村居牵头建立了由高刘街道、经开区重点工程建设管理中心、高刘村、物业和施工方组成的“五方协调会”机制，合力推动问题解决。截至目前，已成功处理相关投诉153起，房屋工程遗留问题的维修解决率达到92%。

贴心服务，为独居老人建立专属台账

在梧桐苑，物业服务的温度体现在一个个细节里。保安夜间每两小时巡逻一次，实时在业主群更新动态，“看到‘一切正常’的通报，我们睡得特别踏实。”业主陈先生感慨。

为提升服务品质，物业各部门协同发力：客服部推出“朝送晚迎”，精准对接业主需求；保洁团队每周两次冲洗、消毒垃圾桶，有效控制污染源；工程维修恪守“15分钟响应上门”承诺，快速解决水电难题，并定期修剪补种绿化，维护小区环境。更值得称道的是，物业还为独居老人建立了专属台账，提供代缴水电费等暖心服务。

“立秋那天，楼长给我送来热腾腾的面条，还加了鸡蛋，真的太贴心了。”独居的王奶奶说起物业的服务，脸上洋溢着幸福的笑容。

社文活动凝聚人心，邻里关系愈发融洽

围绕“一老一小”需求，梧桐苑物业全年不间断开展主题公益活动，让安置小区的邻里关系愈发融洽。

夏日“清凉消暑”活动中，工作人员亲手熬制绿豆汤、制作西瓜冰棒，为业主驱散暑气；“源公益”便民服务日提供免费理发、磨刀、量血压等服务，连非小区业主都闻讯而来；重阳节当天，项目经理带着客服团队挨家挨户为高龄老人送去蛋糕和问候。

“这些活动不是走过场，而是真的把我们当家人。”一位居民在今年的中秋座谈会上动情地说。当天下午，物业备下月饼、花生等茶点，邀请业主共庆小区首个中秋节，大家畅所欲言，共话家园建设。现场欢声笑语，其乐融融，邻里关系在节日的氛围中迅速升温。

业主认可，13面锦旗背后的暖心故事

在小区物业服务中心，13面锦旗的背后是13个暖心故事。

今年6月，独居老人家中水电燃气突然中断，客服管理员第一时间赶到，垫付费用并协调维修全程陪伴；保安拾金不昧，通过业主群快速找到失主；工程师傅主动上门疏通堵塞管道…一个个平凡故事，折射出精细化服务的力量。

“从分房到入住约八九个月，我们对物业工作非常满意，项目经理亲力亲为、有求必应。”一位居民代表说出了大家的心声。另一位业主补充说：“住在这里像有家人照料，物业甚至比在外打工的子女更能及时提供帮助。”

高刘村相关负责人深有感触地说：“物业提供优质服务，是业主愿意缴费的前提。梧桐苑的实践表明，‘居+物’不仅是管理模式，更是情感联结的桥梁。”

从安置小区到和谐温馨美好家园，梧桐苑的蜕变印证了一个道理：在小区治理中下足“绣花功夫”，推进精细化管理，就能以服务赢信任，将工作做到群众心坎上。这正是在基层社区织密民生“幸福网”，让城市精细化管理的成果惠及千家万户的生动实践。（赵军建）