近日，芜湖市镜湖区弋矶山街道荷塘社区成功调解了一起因房屋漏水引发的邻里纠纷，在社区工作人员的耐心沟通与协调下，矛盾双方化干戈为玉帛，破裂的邻里关系得以修复，赢得了居民们的纷纷点赞。

据悉，家住辖区小区一户一楼居民发现自家阳台出现严重渗水，墙皮脱落、墙面受损，日常生活受到严重影响。经初步判断，漏水点来自楼上居民家阳台下水。在自行协商无果后，一楼居民向荷塘社区综治中心求助。社区调解员、网格员在了解情况后，第一时间上门实地勘察，分别与两户居民进行了“背对背”沟通。调解过程中，调解员并未急于下定论，而是充当起“倾听者”的角色，让双方充分表达各自的诉求和委屈。在充分掌握了矛盾的焦点后，调解员将双方请到社区综治中心，进行“面对面”调解。

调解中，调解员从“情、理、法”三个维度入手进行疏导。一是讲“情”，引导双方回忆往日和睦的邻里情谊，强调“远亲不如近邻”的道理；二是明“理”，明确指出楼上住户有维护好自家设施、避免对楼下造成影响的义务；三是析“法”，依据《中华人民共和国民法典》中关于相邻关系的规定，阐明法律责任。经调解员动之以情、晓之以理耐心劝导下，双方的态度逐渐缓和。最终，二楼居民同意立即请专业维修人员彻底排查并修复自家漏水点，并承担一楼居民相应的维修费用。双方当场签署了调解协议，握手言和。

此次纠纷的圆满解决，是荷塘社区基层治理能力的一个缩影，将一件可能激化的矛盾化解于无形，用真诚和智慧“疏通”了堵塞的管道，更“疏通”了邻里的心结，为构建和谐友善的社区环境增添了生动注脚。（汪纪文）