近日，消费者收到6000元会员卡退费，连连向工作人员道谢。这场历时多轮的消费纠纷，在合肥市五里墩市场监管所与司法所的联合发力下，终于画上圆满句号。据悉，消费者此前在辖区某造型店办理了会员卡，累计充值后剩余余额约6000元。因个人需求变更，后续不再需要店内提供美容美发项目，消费者向商家提出退还剩余费用，却遭到商家明确拒绝。

接到投诉后，五里墩市场监管所第一时间介入调查，核实会员卡余额及双方争议的问题。执法人员多次联系造型店负责人沟通调解，向其普及《消费者权益保护法》中关于预付费消费的相关规定，阐明消费者享有合理退费的权利，商家拒绝协商。

为切实维护消费者合法权益，打破调解困境，五里墩市场监管所联合司法所，启动联动调解机制，将双方当事人约至调解室开展面对面调解。调解现场，工作人员现场明确消费者合法权益，督促商家履行责任。经过工作人员沟通协调，商家同意退还王女士会员卡内剩余的6000元费用。双方当场达成调解协议，商家现场完成退款，消费者对处理结果表示满意。

此次联合调解，成功化解了消费矛盾，彰显了部门联动的实效。下一步，五里墩市场监管部门将持续联合司法机关，加大对预付费消费领域的监管力度，畅通投诉举报渠道，及时化解消费纠纷，全力守护消费者合法权益，营造公平公正、诚信有序的市场环境。（路雪勤）