近日，合肥市蜀山区笔架山街道汇林阁社区创新工作方法，针对辖区企业相关的投诉，变“被动接访”为“主动下访”，组织工作人员主动上门，深入企业现场协调处理，取得了良好成效。

此次行动源于社区此前接到居民关于某企业环境卫生及噪音问题的集中反映。为从源头解决问题，社区工作人员没有简单地电话沟通或下发通知，而是直接前往涉事企业，与企业负责人面对面交流，实地勘查情况，并邀请投诉居民代表共同参与现场协调。

在上门协调过程中，社区工作人员认真倾听双方诉求，一方面向企业详细解读相关法规政策，明确指出其存在的问题及对居民生活造成的影响，督促其履行社会责任；另一方面也引导居民理性表达，寻求理解与共识。经过耐心细致的沟通调解，涉事企业当场承诺限期整改，并制定了具体的改进方案，投诉居民对此处理结果表示满意。

汇林阁社区通过此次主动上门处理投诉件，不仅高效化解了基层矛盾，优化了营商环境，更拉近了社区、企业与居民之间的距离，体现了为民服务的务实作风，为构建和谐社区探索了有效路径。（陈雨）