在基层社区，服务群众的“最后一公里”如何真正转化为畅通无阻的“最后一米”？海恒中心南艳湖社居委持续开展网格化精准服务，用一次次主动的走访、一句句暖心的问候、一项项贴心的服务，给出了最生动的答案。近日，社区网格员在日常走访中成功为一位符合条件的老人办理高龄津贴的故事，成为这“最后一米”被成功打通的最佳缩影。

“铁脚板”走出“活档案” 精准发现不漏一人

“李奶奶，我们是社区网格员，来看看您！”伴随着清脆的敲门声和亲切的问候，南艳湖社区网格员小郜和小王走进了居民李传芳老人的家。这并非一次特殊的任务，而是他们每周例行的“网格走访日”工作。在拉家常式的交谈中，网格员们仔细核对并更新着家庭信息。当聊到年龄时，他们敏锐地注意到，李奶奶今年刚满80周岁。根据政策，这正是申请高龄津贴的年龄节点。然而，李奶奶和她的家人对此项政策并不了解，更不清楚如何办理。

“多亏了这些孩子们心细，主动跟我们提起这个事，不然我们还真不知道去申请这笔津贴。”李奶奶的老伴感慨道。社区网格化管理，让网格员们成为社区的“活地图”、“活档案”，他们对网格内每家每户的情况了然于胸，确保了党的惠民政策能够精准送达，不让一位符合条件的居民“被遗忘”。

“零距离”服务暖人心 指尖难题迎刃而解

了解情况后，网格员小王立刻向李奶奶及其家人详细解释了高龄津贴的申请条件、补贴标准和所需材料。“您别担心，申请不用您往社区跑，我们现在就可以用手机帮您线上办理。”小王一边说着，一边拿出自己的工作手机。然而，对于高龄老人而言，“线上申请”本身就是一个难题。面对复杂的操作界面和需要上传的各类证件照片，李奶奶一家面露难色。网格员们早有准备，他们化身“代办员”，一步步耐心操作，帮助老人查找户口本、身份证，用手机拍摄清晰的证件照片，指导并核对填写电子申请表……整个过程流畅而高效。

短短十几分钟，所有的信息填报和材料上传工作就在老人家中的客厅里全部完成。“这就……办好了？真是太方便了！”李奶奶看着申请提交成功的界面，拉着网格员的手连声道谢，“原来还以为要跑好几个地方，没想到在家里坐着就办成了，你们服务太周到了！”

“小网格”托起“大民生” 服务初心始终如一

这次成功上门代办，是南艳湖社居委推行网格化服务管理的一个微小剪影，却深刻体现了“小事不出网格，大事不出社区”的服务理念。将服务窗口延伸到居民家中，将“人找政策”变为“政策找人”，这正是打通服务群众“最后一米”的核心所在。

南艳湖社居委负责人表示：“我们的网格员，不仅是信息采集员、矛盾调解员，更是政策宣传员和民生服务员。我们要求网格员们做到‘腿勤、嘴勤、手勤、脑勤’，真正沉下去，与居民建立感情，了解他们的急难愁盼，让网格化管理充满人情味和烟火气。”民生无小事，枝叶总关情。南艳湖社区的网格员们用他们的脚步丈量民情，用他们的真情服务温暖民心。这打通“最后一米”的实践，不仅是一张津贴申请表，更是一座紧密连接党心民心的连心桥，生动诠释了新时代基层社区治理的温度与效能。（王春花   郜新甜）