社会治理，根在基层，重在为民。成效好不好，群众最知晓。从“洗耳恭听”到“沿声有应”，从“黄林堂”到“一岗通办”、“巷导计划”……一大批基层治理“金点子”正在江淮大地生根发芽，为群众结出和美生活的“甜果子”。

这些各具特色的工作法，何以让基层治理更有温度、更富效能？它们又是如何将治理效能转化为群众看得见、摸得着的幸福感和获得感？让我们走进这些创新实践的发源地，探寻基层治理现代化的生动答案。

以文化人，传统经典魅力新

当千年典故遇上现代治理，会碰撞出怎样的火花？

在巢湖市亚父街道洗耳池社区因成语“洗耳恭听”而得名。这个典故讲述的是古人虚心倾听的故事，如今，这份“倾听”的智慧被运用到社区工作当中，形成了独特的治理方法，焕发出新的生机。

社区党委书记深有感触地说：“我们不只是简单地借用这个成语，而是真正把虚心纳谏、诚恳倾听的精神内核融入日常工作中，洗耳听民声、俯首解民忧，这是我们做好群众工作的关键。”

今年7月，随着夏季餐饮旺季到来，洗耳池畔的东门大排档餐饮街遇到了新难题：43家餐饮商户产生的餐厨垃圾量激增，垃圾混投现象突出，周边群众反映气味难闻、路面不干净。接到居民反映后，社区“洗耳恭听员”立即行动，挨家挨户走访了解问题症结、协调解决方案、加强宣传动员。在街道和市直有关单位支持下，最终实现每日600余斤餐厨垃圾的高效转运，仅需不到10分钟即可完成装车，让街区环境焕然一新。

依托“洗耳恭听工作法”，洗耳池社区推动桃李澜山小区成立业委会、选聘新物业，居民从“被动管理”转向“主动议事”，从治理旁观者变为参与者，2025年上半年，洗耳池社区成功化解邻里纠纷、家庭矛盾43起，调解成功率高达100%。

对于传统文化的认同，如同天然的黏合剂，能将生活在同一个地域的人们，整合成一个整体。在金寨县果子园乡白果村，一座始建于上世纪20年代的祠堂——“黄林堂”，也在基层治理中展现出独特焕发出新的魅力。

面对村内道路拓宽需要占用部分村民宅基地的难题，时任村民小组长林兴章在“黄林堂”里开起了板凳会，“我们的祖辈能够打破成见，合资共建祠堂。今天，我们为什么不能为了村庄发展，互相理解、各让一步呢？”这番以古喻今的话语，最终很快促成了道路的顺利修建。几年来，这种以文化人、以情动人的工作方法已成功化解土地、道路、排水等纠纷10余起。

实践表明，优秀传统文化正在成为基层治理的“润滑剂”和“助推器”，让治理工作既有力度，更显温度。

双向奔赴，民情民忧及时应

当基层治理的“神经末梢”被悄然激活，一条条民情通道如春水破冰般奔涌起来。社区工作者不再只是办公室里的“值班员”，而是成了网格里的“流动哨”；手机扫码、留言簿这些看似平常的小工具，也成了汇聚民声的“回音壁”。

池州市贵池区清风街道沿江社区创新推行“沿声有应”工作法，18名社区工作者每天下沉8个网格不少于半天。“不仅要走下去，还要善于运用新手段。”社区负责人介绍，他们推出的“您码上说，我们马上办”二维码，让居民动动手指就能反映问题。港口花园小区有居民通过扫码反映楼顶废弃太阳能热水器存在安全隐患，社区接到诉求后，立即组织专业人员现场勘查，仅用2天时间就完成了拆除工作，及时消除了这一“头顶上的隐患”。此外，社区还在党群服务中心综合服务台设置居民意见留言簿，方便参与活动的老年群体、宝妈随时反映问题诉求。

淮北市相山区的“一岗通办”改革，从体制机制上实现了“加速度”。通过设置“百通岗”，将社保、民政、卫生健康等高频事项纳入“一岗通办”范围，实现了“一人在岗、事项通办”，不仅让群众办事时间缩短一半以上，更解放了700余名社区工作者，让他们从“等居民上门”转变为“送服务上门”。供电社区居民段磊对此深有体会：向下沉走访的社区工作者反映楼道灯不亮的问题后，第二天灯就修好了，“这样的效率，让我们真切感受到了‘家门口的服务’带来的便利。”今年以来，相山区社区工作者累计下沉走访8.7万余次，解决楼道照明、充电桩设置等民生问题2013个、化解矛盾纠纷1200余件。

从“码上办”到“一岗通办”，从被动接收诉求到主动下沉服务，这些探索刷新了办事效率，也实现了社区服务与居民需求的双向奔赴。当渠道畅通如活水，响应及时如鼓点，百姓的“心头事”便能化作党委政府的“上心事”。

多元协同，合力善治更温情

基层治理如同一盘复杂的棋局，面对盘根错节的现实难题，单靠任何一方的“单兵突进”都难免力不从心。如何破局？一场从“独角戏”到“大合唱”的治理变革正在悄然发生——当社区的引领力、社会的专业力与居民的自治力同频共振，便能为棘手问题找到“最优解”，为基层治理源源不断地注入活水。

合肥市庐阳区逍遥津街道“巷导计划”，掀开了多元共治的生动一页。地处合肥老城区核心区域的逍遥津街道，面对四牌楼商圈淮河路步行街26条街巷交错的复杂环境，挖掘辖区“人熟、地熟、事熟、理熟”的党员、志愿者、商户、红色小管家等成为“巷导”，通过分层分类调解机制，精准化解各类矛盾纠纷。宿州路156号小区曾因停车混乱、环境脏乱等问题，业主与物业矛盾不断。“巷导”及时开展“三所联调”，邀请民警、调解员、律师共同参与商讨，最终制定出令各方都满意的解决方案。

在洗耳池社区，汇豪大厦的电梯更换难题的解决，则展现了多元共治的另一种可能。面对部分业主未缴纳维修基金、低层业主不愿分摊费用等复杂情况，社区在街道党工委统筹下，组织房地产公司、电梯维保单位、物业、业委会、居民代表等多次召开议事会，挨家挨户走访解释，最终促成电梯更换方案的落地。“如今不仅用上了新电梯，更感受到了社区治理的温情。”居民感慨道。

多元协同，其精髓不在于简单的力量叠加，而是通过搭建开放、包容的参与平台，让每一个社会细胞都焕发活力，将分散的个体智慧汇聚成强大的集体力量。用“我们”取代“我”，用共识取代隔阂，最终凝结为居民脸上那抹满意的笑容和心头那份踏实的温情。