2025年11月6日，农行亳州市涡阳金星支行客服经理程诺在接待一起转账业务时，敏锐捕捉到异常信号，及时沟通处理，避免了客户16500元的损失。

当时一客户持所谓相关部门的“红头文件”，欲转账16500元缴纳“联合培训班费用”，但当程诺询问该缴费的具体机构、课程安排等关键问题时，对方却始终含糊其辞。凭借日常反诈培训积累的经验，程诺经理发现文件格式存在明显漏洞，随即向主管顾梦娣汇报。二人没有丝毫迟疑，果断暂停了该业务办理。同时又协助客户与其孩子的班主任核实，最终戳穿了这起伪造文件的电信诈骗骗局，成功为客户守住了“钱袋子”。

农行亳州市涡阳县支行始终将防范电信网络诈骗作为保障金融安全、守护群众利益的重中之重。常态化开展全员反诈技能培训，通过案例复盘、模拟演练等方式，提升一线员工识别伪造文件、可疑交易的敏锐度，让“多看一眼、多问一句、多核一遍”成为服务准则；另一方面，在营业网点设立反诈宣传专区，通过张贴海报、时不时前往附近社区、学校发放反诈手册、现场讲解等形式，向客户普及常见诈骗套路及防范技巧，尤其针对老年群体、学生家长等易受骗人群强化宣传引导。

农行亳州市涡阳县支行负责人表示，将进一步细化反诈工作举措，加强与公安、社区等部门的联动协作，持续优化可疑交易核查流程，提升反诈处置效率。同时，不断扩大反诈宣传覆盖面，线上通过微信朋友圈、企业微信群向客户推送反诈知识，线下深入商圈、社区、学校开展宣讲活动，用专业与担当坚决践行“以人民为中心”的服务理念。 （李晓萌）