“没想到困扰多日的退费问题，通过两个部门的联合调解这么快就解决了，太感谢你们了！”近日，市民汪女士拿到16433.5元退费后，向合肥市蜀山区琥珀市场监管所和琥珀街道司法所的工作人员连连致谢，一桩教育培训消费纠纷在“所所联动”机制下圆满化解。 

此前，李女士为提升雅思成绩，在合肥某培训机构报名课程并缴纳17900元学费。但实际上课后，李女士发现课程效果未达预期，与培训机构宣传的教学质量存在差距，遂提出退费申请。然而，培训机构以“课程已部分开展”为由拒绝退款，双方多次沟通无果，李女士无奈之下向琥珀市场监管所寻求帮助。 

接到投诉后，琥珀市场监管所高度重视，考虑到教育培训类纠纷涉及合同条款解读、权责界定等法律问题，立即启动“所所联动”调解机制，联合琥珀街道司法所组建专项调解小组。市场监管所工作人员第一时间核查报名合同、缴费凭证等相关材料，约谈培训机构负责人，详细了解课程设置、教学实施及退费政策，明确纠纷核心焦点；司法所工作人员则立足法律专业视角，向双方解读《消费者权益保护法》中关于公平交易、合同履行的相关条款，耐心释法明理，引导培训机构正视消费者合理诉求，同时向李女士说明课程已部分履行的实际情况，建议双方换位思考、协商解决。 

调解过程中，工作人员既充分倾听李女士对课程效果的不满，也客观分析培训机构在教学服务中的成本投入，通过“情理+法理”双重引导，逐步缩小双方分歧。最终，培训机构同意扣除1466.5元手续费及已开展部分课程的合理费用，向李女士退还16433.5元，双方当场签订调解协议，纠纷得以圆满解决。 

此次纠纷的高效化解，是琥珀市场监管所与司法所深化“所所联动”机制的生动实践。通过整合市场监管部门的消费维权监管优势与司法部门的法律指导优势，打破了单一部门调解的局限，实现了“1+1>2”的解纷成效，既维护了消费者的合法权益，也引导培训机构规范经营行为。 

下一步，琥珀市场监管所将持续深化与司法、综治等部门的联动协作，聚焦教育培训、预付式消费等重点领域，健全消费纠纷多元化解机制，通过联合调解、普法宣传、日常监管等多种方式，及时回应群众诉求，有效防范化解消费矛盾，为辖区群众营造公平有序、安全放心的消费环境，让“所所联动”成为守护民生权益的坚实保障。（许强）