11月26日下午，合肥市蜀山区西园街道社工站活动室里暖意融融，志愿队伍月度工作会议在此如期举行。志愿者队伍负责人齐聚一堂，总结月度服务成效、破解实操难题、学习专业技能，为下月志愿服务高质量开展筑牢基础。

会议伊始，社工站负责人呈现上月工作成果：累计开展便民服务、老年陪伴、公益宣传等志愿服务 10 场，服务居民 200 余人次。随后，志愿者代表分享服务心得与困惑，“陪伴独居老人时，有时不知如何回应老人的孤独情绪”“开展反诈宣传时，部分居民抵触心理较强，沟通难度大”，真实的分享引发全场共鸣。

技能培训环节干货满满。针对志愿者提出的困惑，以案例分析、情景模拟等方式，讲解 “老年心理疏导技巧”“沟通话术优化方法”，“与独居老人交流时，多倾听、少说教，用共情回应更易拉近距离”“面对抵触情绪，先换位思考理解对方，再用真实案例切入宣传”。志愿者们认真记录要点，积极参与情景模拟，现场互动氛围热烈。

问题研讨与下月规划环节，志愿者们围绕服务流程优化、资源协调等问题各抒己见，共同梳理出 3 条改进建议。社工站明确下月重点任务：聚焦冬季暖老服务，开展上门理发、健康监测等专项活动；启动 “志愿赋能计划”，每月开展 1 次专业技能培训；完善志愿者积分激励机制，提升服务积极性。

社工站负责人表示，将持续以月度会议为纽带，搭建志愿者交流成长平台，不断提升志愿服务规范化、专业化水平。这场务实高效的月度会议，不仅凝聚了志愿力量，更赋能志愿者成长，为社区志愿服务高质量发展注入了持续动力。（刘帆 孙雨静）