近日，合肥市蜀山区稻香村市场监管所、司法所联合调解一起因电脑消费产生的纠纷，为矛盾双方搭建现场沟通的桥梁。该纠纷源于消费者10月29日购买的联想E16系列笔记本电脑，在后续使用时发现设备摄像头存在闪屏现象，商家表示时间已远超通常的退换货时效周期，双方未能达成一致。接到投诉后，稻香村市场监管所高度重视，安排工作人员了解情况，并组织调解，为了维护双方合法权益，稻香村市场监管所联合稻香村司法所邀请双方当事人参加现场调解。

市场监管所和司法所在调解中向双方说明，消费者依法享有“7日内因性能故障退货”的权利，但该权利的实现需要以确认产品存在相应性能故障为前提。配合进行必要的检测，是消费者在此过程中应履行的义务，目的在于为退货诉求提供客观、权威的事实依据。

经过调解人员的耐心沟通、法规解释与情理疏导，投诉人与商家虽就问题的处理路径进行了充分交流，但由于在“先检测后退货”这一核心程序上未能达成一致意见。商家依据相关规定，现阶段无法满足直接退货的要求，但承诺在法定质保期内，愿意为该电脑提供免费的维修服务，以解决摄像头存在的问题。（陈昀聪）