12月1日上午，中国农业银行亳州涡阳县支行营业部上演了一幕温暖人心的服务场景。一位年过六旬的老同志拿着一个装有破损、残缺纸币的塑料袋，小心翼翼地走进营业大厅，略显不安地向柜台询问：“您好，我这些老钱有些破，还能兑换吗？”

面对这一特殊业务，内勤行长程兴龙第一时间上前接待，面带微笑、语气温和地安抚道：“您别担心，我来看看，尽可能帮您处理。”

随后，他引导这位姓李的老同志在大厅坐下，并按照人民银行关于残缺、污损人民币兑换的相关规定，耐心细致地对每一张纸币进行鉴别与分类。面对严重破损、撕烂的钞票，他仔细拼接比对，反复核验，确保兑换金额准确无误、合规合理。经过近半小时的认真清点与核算，最终将符合兑换标准的500多元残币给李先生全部兑换成了崭新的纸币。

当程兴龙把整整齐齐的500多元崭新人民币双手递还给他时，李先生激动不已，连连道谢：“太感谢了！你们服务太贴心了，服务态度又这么好，我还担心太破了、太烂了，会不会不能兑换了呢！十分感谢！”（张华）