“陈师傅吗？我家突然停电了，老母亲一个人在家，能不能麻烦您赶紧过来看看？”１２月１日清晨，国网宿州市城郊供电公司宿马中心供电所客户经理陈师傅接到一位外地刘女士的电话。

刘女士的母亲李奶奶所居住的小区，由于建设年代较早，内部线路建设标准偏低，加之空巢老人缺乏专业的用电维护知识，线路故障时有发生。

由于老年人行动不便，且缺乏必要的用电知识，该公司对此类情况主动作为，实行“兜底”服务。接到报修后，陈师傅立即携带工具包赶往现场。经检查，发现老人家中的过欠压保护器因长期高负荷运行已烧损。他迅速断开电源，熟练地拆下故障设备，重新布线并更换了新的保护器。在确认空调、照明等设备运行正常后，他又对室内线路进行了全面检查，并向老人家详细讲解了冬季安全用电注意事项。

“这类故障在冬季尤为常见。由于该小区空巢老人较多，我们专门建立了‘银发档案’，对独居老人实行‘一对一’服务机制。”陈师傅介绍，为应对安置房区域老龄化的特殊情况，该公司制定了三项专项举措：定期开展“银发巡检日”活动，主动上门为老人检查用电设备；抢修车辆常备保护器、空开等易损件，确保小故障一次解决；制作“联系卡”发放给每位老人，２４小时提供用电咨询和紧急抢修服务。

“让每位老人都能安心用电、温暖过冬，就是我们基层供电人最大的心愿。”陈师傅说道。

同时，为精准对接用户需求、提升供电服务质效，该公司按照“分片负责、全覆盖无遗漏”原则，将居民用户、小微企业、种植养殖大户、沿街商铺等纳入走访范围，重点关注老弱病残特殊群体及用电敏感客户。聚焦用电稳定性、故障报修响应速度、电价政策知晓度、线上缴费便捷性等核心诉求全面解答客户疑虑，提升服务质效，增加客户黏性。

下一步，该公司将持续聚焦地方发展用电需求，针对不同用户的用电特点，开展更多形式多样、内容务实的安全用电宣传与培训活动。以更可靠的电力供应、更专业的技术支持、优质高效的供电服务，为乡村振兴和民生改善注入稳定电力动能。（通讯员　吴慧慧）（安徽日报记者何雪峰推送）