在城市发展进程中，老旧小区的治理问题成为社区工作的一大重点，芜湖市大砻坊街道古城社区辖区金马小区，作为一个老旧小区，最近在古城社区的积极推动下，成功化解了小区内的治理难题，让小区迎来了新的发展契机，古城社区以“红邻谯楼议事”和“八宝锦囊”平台为依托，将社区人民调解员与党员代表联合起来，组建了专项调解小组，这个小组就像一把精准的钥匙，旨在解开困扰小区多年的治理难题。

本次调解金马小区居民业主和金马小区物业之间产生的矛盾纠纷时，社区工作人员分为两路，一方面，他们深入居民业主家中，进行细致的入户走访，每到一户，工作人员都耐心倾听居民的心声，认真记录他们的诉求，经过一番梳理，“服务质量需要深入提升”等核心矛盾浮出水面，这些问题，是导致物业费缴纳困难的因素，另一方面，古城社区依托特色议事平台，联合社区党代表组织了议事协商会，在协商会上，金马小区居民代表和社区党员齐聚一堂，围绕物业费相关问题，服务内容清单等问题展开了热烈讨论，大家坦诚交流，通过“面对面沟通”的方式，把各自的想法和预期都摆到了桌面上，这种开诚布公的交流，逐渐消除了居民业主心中的顾虑。在整个调解过程中，金马小区部分热心居民起到了模范带头作用，他们换位思考承诺缴纳物业费，为其他居民业主树立了榜样，同时，他们还提出了小区环境整治、设施维护等志愿服务初步设想，经过不懈努力，本次调解工作取得了显著成效，如今，在古城社区工作人员的调下，金马小区的物业费收缴率达到了70%，还有不少居民业主纷纷主动加入了“古城红”志愿服务队，他们从过去对小区环境观望“旁观者”，变成了积极参与社区建设的“共建者”。

这次金马小区居民业主和金马小区物业之间产生的矛盾纠纷协商化解案例，实现了“矛盾化解、队伍组建、治理升级”的多重目标，下一步，古城社区将深化“八宝锦囊”、“红邻谯楼”议事机制在金马小区治理工作中的实践应用，持续提升基层治理精细化水平，为金马小区和谐稳定与居民生活品质提升提供坚实保障。