“来，先喝口水，咱们慢慢说。”近日，合肥市蜀山区笔架山街道文博苑社区的“暖心茶话室”里，社区调解员正轻声安抚着前来求助的居民王女士。桌上的热水壶冒着热气，几张纸巾、一本调解记录本静静摆放，一场关于家庭关系的温情调解就此展开。

王女士因与婆婆在育儿观念上产生分歧，日常相处矛盾不断，心里憋了不少委屈。社区网格员在入户时了解到这一情况后，特意邀请她来到“暖心茶话室”沟通。不同于严肃的调解室，这里暖黄色的灯光、柔软的沙发，搭配一杯热茶，让原本紧绷的氛围瞬间舒缓下来。

调解过程中，调解员没有急于给出评判，而是先耐心倾听王女士的倾诉，从她的话语中梳理出矛盾的症结。随后又单独与王女士的婆婆促膝长谈，用家常话解释年轻人的育儿理念，也让老人感受到晚辈对自己经验的尊重。

经过两个多小时的沟通，婆媳二人终于打开心结，王女士主动向婆婆道歉，老人也表示会多理解年轻人的想法。临走时，王女士握着调解员的手说：“本来以为是解不开的疙瘩，没想到喝着茶聊聊天，心里的坎就过去了。”

文博苑社区将调解室打造成温馨的“茶话室”，用一杯热茶、一次倾听、一番疏导，让居民在轻松的氛围中敞开心扉，把家庭矛盾化解在萌芽状态。如今，“暖心茶话室”已成为社区调解家庭纠纷、维系邻里和谐的重要阵地，用细节处的温暖，守护着社区里的万家灯火。（周丽霞）