近日，合肥经开区芙蓉中心齐云社区“窗帘之约”重点关注对象——82岁的“三无老人”李奶奶，因去年摔跤后遗症导致腰疼加剧无法行走，遇到就医困难。“医路有你”助医志愿队迅速联动社区网格员、社工、医务工作者、医务社工及志愿者等多方力量，以“接力式”服务打通老人就医“最后一公里”，让老人全程感受到暖心关怀。

社工家医上门探访，主动发现就医需求

12月11日清晨，社工小王如常协同家庭医生前往李奶奶和孙爷爷家中进行定期健康监测。刚进门，便听见李奶奶在床上不时发出“哎呦”的呻吟，孙爷爷亦是愁容满面。家庭医生立即为奶奶进行初步检查，建议立刻送医，并协调医院便民服务车；小王也从孙爷爷处得知，奶奶腰疼复发，此次疼痛尤甚，已致整夜难眠。

医务社工院内协调，老人就医便捷省心

情况紧急，小王即刻启动“三无老人紧急就医响应机制”：一边联系安医二附院医务社工李丽琴，对接医院骨科；一边向社区网格报备老人情况，请其第一时间联系监护人；同时联络“医路有你”志愿者朱阿姨，请她携带轮椅赶往老人家中。十分钟后，朱阿姨推着轮椅抵达，与小王协力将老人搀扶下楼，登上芙社区卫生服务中心为老人准备的便民服务车。

与此同时，医务社工李丽琴已与安医二附院骨科取得联系，详细说明老人的三无身份、既往糖尿病史及当前症状。医院随即开通“特殊老人就医绿色通道”，骨科姚运锋医生提前查阅老人健康档案并预留号源。

社区网格备案护理险，老人住院治疗无忧

上午8点40分，老人抵达医院，其监护人也同步赶到。医务社工与志愿者立即上前搀扶，引导老人至诊室。姚医生迅速安排全面细致的检查，诊断主要病因为“膝关节退行性关节炎”，需住院治疗。社区网格员获悉情况后，立即为老人申请护理险备案，确保老人住院期间获得专业照护。

经过一个多小时的多方协同，老人顺利办理住院手续，根据医生诊疗安排进行后续治疗。老人的侄子感激道：“幸亏你们及时上门探望，又热心帮忙送到医院安排就医。我平时工作繁忙，无法常来探望，真是太感谢了！”

据芙蓉中心有关负责人介绍，针对辖区内空巢、独居、三无老人中高龄特殊困难群体，中心已建立“网格员日常巡查+社工统筹协调+家医定期上门检测+医务社工院内协调+志愿者全程陪护”的五方联动机制。通过“医路有你”助医志愿服务项目，一旦发现就医需求，立即启动“发现-上报-联动-处置-回访”全流程闭环服务，实现“从家门到诊室”的无缝衔接。通过这种“接力式”协同服务，让高龄特殊困难老人，在需要时能第一时间感受社会温暖，真正实现“就医不用愁、生活有人管”。（常天歌 张清清 陈小林）