“真是太感谢你们了！要不是网格员多次上门调解，我们夫妻俩可能真就走到离婚这一步了。”家住石门路的居民握着网格员的手感激地说。这一幕就是合肥经开区海恒中心东湾社居委创新推行“网格走访+矛盾调解”工作模式的一个生动缩影。通过将调解阵地延伸到居民家门口，今年以来东湾社居委已成功化解家庭矛盾纠纷17起，群众满意度达98%以上。

织密走访网络，当好家庭矛盾“预警员”

“老人家，最近气温骤降，出门买菜要注意保暖”。每周三上午，东湾社居委的14个网格员都会带着“民情记录本”准时出现在各个小区进行入户走访，按照“1个网格：1名网格员+N名志愿者”的配置，建立“每日巡查、每周走访、每月回访”工作机制，尤其对高龄老人、独居老人、困境儿童、失能人员、单亲家庭、矛盾突出家庭等特殊群体家庭重点关注，第一时间了解居民生活情况并将一些处于萌芽状态的矛盾及时化解。

组建专业团队，做好矛盾化解“调解员”

“家庭矛盾看似小事，处理不好就可能升级为大事。”这是东湾社居委工作人员的共识。东湾社居委通过整合社区工作者、网格员、红色小管家、法律明白人等力量，组建了专业调解队伍。网格员作为发现矛盾的第一人，针对婚姻关系、亲子矛盾、财产分割等高频纠纷，参考相关法律法规，及时倾听疏导整理并反馈，形成“倾听诉求-情绪疏导-法理讲解-签订协议-跟踪回访”的标准化流程，真正成为居民矛盾的调解员。

创新服务载体，架起情感沟通“连心桥”

“以前总觉得社区调解就是和稀泥，没想到你们这么专业！”参与过家庭矛盾调解的王先生由衷感叹。东湾社居委创新推出“家庭关系修复工作坊”，通过“巧虎进小区”、文化汇演、夏季户外观影等方式，网格员走进居民身边，帮助家庭成员学会有效沟通，为居民架起沟通的连心桥。今年累计开展各类活动17场，吸引1200余人参与。

目前，通过网格化走访化解家庭矛盾工作的深入推进，东湾社居委家庭暴力报警量、民事案件中婚姻家庭类纠纷立案数明显下降。下一步，东湾社居委将继续深化“网格走访+矛盾调解”机制，探索建立家庭矛盾风险评估系统，用精细化服务筑牢社会和谐的家庭基石，让“小家和睦”促进“大家平安”。（王琴 邓昊）