“现在的社区干部就像邻居一样常来串门，家里的难题还没来得及找上门，他们就主动帮忙解决了！”近日，蒙城县庄周街道大美社区居民王阿姨看着楼下刚修复的路面，由衷地为社区的变化点赞。如今在辖区各小区，越来越多居民感受到这样的转变：社区干部不再是“问题来了才出现”的“救火队员”，而是化身扎根社区的“常客”，带着志愿者穿梭在楼栋间、活跃在议事场、坚守在微信群，用主动服务破解治理难题，让社区治理更有温度、更具效能，这正是大美社区紧扣庄周街道城市治理“117355”工程部署，以矛盾化解为突破口，激活基层治理新动能的生动实践。

一、双轮驱动强根基，织密全域治理网络

大美社区遵循“双办公”要求，靠“一卡亮身份”公示网格员信息，便捷居民反馈诉求；用“一群集诉求”畅通民意渠道，实时关注居民聊天中的“吐槽点”“期盼声”；凭“一表抓闭环”对不能现场解决的问题进行登记。截至目前，共累计走访居民3166户，收集各类诉求建议189条，现场解决率达89%以上。

二、精准施策解民忧，破解治理顽瘴痼疾

“小区电动车充电桩不够用，能不能在闲置空地增设？”“建议在老年活动中心增加健身器材”……在社区“红管家议事会”上，居民代表、社区干部、物业负责人、志愿者围坐一圈，大家你一言我一语，共同商议小区事务。这样的议事场景，如今在社区里常态化上演。将居民从“治理旁观者”变为“决策参与者”。针对居民反映集中的问题，社区干部牵头组织多方座谈，既邀请专业人士解读政策、提供方案，也鼓励居民结合生活实际建言献策。自庄周街道城市治理“117355”工程启动以来，共累计化解物业矛盾、邻里纠纷200余件，化解成功率达98%；针对环境整治、设施维修等民生需求，整合治理力量开展专项攻坚，新增停车位30余个，修复破损道路、路灯等设施70余处；针对老年人、残疾人等特殊群体，推出“代购代办、健康义诊、上门服务”等便民举措，累计服务特殊群体200余人次。

三、治理成效惠民生，群众福祉节节攀升

数据显示，辖区民生诉求平均处置时长从3天缩短至12小时，网格内问题解决率达93%；矛盾纠纷发生率同比下降41%，城市治理类投诉量减少38%；通过开展“清洁家园”“文明劝导”等志愿活动，辖区环境面貌焕然一新，居民满意度从82%提升至97%。如今的小区，社区干部下沉一线成为常态，居民参与治理热情高涨，形成了“人人参与、人人尽责、人人共享”的基层治理良好氛围。

下一步，大美社区将持续深化治理模式的融合创新，以更精准的服务、更务实的举措，推动基层治理精细化水平再上新台阶，让基层治理既有力度又有温度，切实把“最后一公里”打造成“服务零距离”的暖心之路。（桂盼盼 汪娜）