近日，合肥市蜀山区西园街道岳西新村社区联合小区物业管理处，并联动社区民警，成功化解了一起因饲养犬只引发的长期邻里纠纷。通过“情理法”相结合的多轮沟通与协调，最终促使当事双方达成和解，困扰低楼层业主许久的犬吠扰民问题得到圆满解决，为社区化解类似矛盾提供了可复制的经验。

今年以来，社区与物业多次接到辖区某楼栋低楼层业主的集中投诉，反映楼上邻居饲养的犬只常在夜间及清晨吠叫，严重干扰其正常休息。投诉情绪逐渐激烈，邻里关系趋于紧张。面对这一反复出现的“老大难”问题，简单的劝解已无法奏效。

为彻底解决问题，社区党委牵头，迅速启动“社区-物业-公安”联动机制。首先，由物业管家详细调取了投诉记录，厘清投诉时间线与焦点；社区工作人员则分别与投诉方、饲养方进行初步单独沟通，了解双方核心诉求与真实想法。在掌握基本情况后，三方共同召开专题研判会，一致认为此事关键在于：既要维护受影响居民的合法权益，也要引导养犬人依法文明养犬，核心是找到双方利益的平衡点，修复邻里关系。

基于研判，联合工作组制定了“以情感人、以理服人、以法导行”的调解策略。首先，社区工作人员、物业经理与社区民警一同上门，与养犬业主进行正式沟通。首先肯定其爱宠之心，继而从法律法规（如《动物防疫法》、《市养犬管理条例》中关于不得干扰他人生活的规定）、邻里公德和公约责任（物业管理规约）三个层面，阐明其应尽的责任。同时，也向其传达了邻居们的具体困扰与诉求。工作组并非仅仅要求“不准养”，而是提供了建设性解决方案：如建议养犬业主在犬只吠叫时及时安抚、调整遛狗时间避开居民休息高峰、为犬只进行行为训练、在室内活动区域加铺垫子减少跑动噪音等。在双方情绪平稳后，由社区搭建平台，引导双方进行坦诚、理性的对话。投诉方表达了寻求安静居住环境的核心诉求，养犬方也表达了独居养犬作伴的实际情况与疏忽之处的歉意。最终，养犬业主当场签署了《文明养犬承诺书》，并承诺立即落实降噪措施。

和解并非终点。物业继续加强对该楼栋的巡逻与关注，定期回访低楼层业主感受；社区也将该案例纳入文明养犬宣传素材。此次纠纷的圆满化解，是社区党组织领导下，多方协同、柔性治理的一次成功实践。它证明，面对邻里矛盾，只要本着解决问题的诚意，方法得当、工作细致，完全能够化“干戈”为“玉帛”，共同维护好我们温馨、和谐、文明的社区大家庭。（李运宇 孙雨静）