近日，合肥市蜀山区西园街道岳西新村社区联合物业，成功调解了一起因空调外机安装位置引发的邻里纠纷。社区与物业以专业勘察为依据，以法律法规为准绳，通过耐心细致地协调，最终促使楼上楼下邻居达成一致，将矛盾纠纷化解在基层，维护了社区的和谐安宁。

本月初，社区网格员和物业客服同时接到某小区6号楼二层业主王先生的投诉。王先生反映，一楼邻居新安装的空调外机，正对着他家卧室窗户下方，机器启动时产生的噪音和热风严重影响了家人的休息与生活，多次沟通无果，矛盾逐渐升级。接到投诉后，社区与物业高度重视，认定此事若不及时妥善处理，可能进一步激化邻里矛盾。

“调解不能只凭感觉，要靠事实和专业说话。”社区工作人员与物业工程部负责人第一时间组成调解小组，一同前往现场进行专业勘察。工程人员使用噪音检测仪，在不同时段（特别是夜间安静时段）对二楼卧室内外的噪音值进行了测量记录，并与国家规定的居住区环境噪音标准进行比对。仔细查看了一楼空调外机的具体安装位置、朝向、与二楼窗户的距离，并评估其运行时的热风排放路径及振动传导情况。物业调阅了《物业管理条例》及《住户装修管理协议》中关于空调外机安装的约定条款，确认其安装是否完全符合“指定位置”等规定。在掌握了客观数据与事实后，调解小组没有简单地进行“对错评判”，而是分别与双方进行背对背沟通，倾听诉求，寻找共识。首先对其改善居住条件的意愿表示理解，随后出示现场测量数据，从相邻权的法律角度和邻里和睦的情理角度出发，耐心解释其外机安装位置确实对楼上邻居构成了不当干扰。同时明确，按照小区管理规定，空调外机应安装在指定位置，避免影响他人。面对二楼业主：对其困扰表示充分理解和关切，出示社区的工作记录，表明正在积极处理。同时，引导其以解决问题为目标，提出合理诉求。

经过多轮协商，调解小组提出了兼顾双方实际、具有可操作性的解决方案：由一楼业主委托专业空调安装人员，在物业工程人员的现场指导下，将外机移至物业最初指定的、远离二楼卧室窗户的公共机位，并加装减震垫以进一步降低噪音。移机所产生的合理费用由一楼业主承担。对此方案，双方均表示接受。移机完成后，调解小组再次回访二楼业主王先生，确认扰民问题已彻底解决。一场可能激化的矛盾得以圆满化解。社区和物业以此为契机，在小区宣传栏和业主群内，再次强调了文明安装空调、共建安静居住环境的重要性，将“接诉即办”延伸为“未诉先办”，从源头上减少此类纠纷。

此次纠纷的成功化解，是社区党建引领下，多元主体协同治理的又一次生动实践。它表明，面对邻里间的“疑难杂症”，既需要社区与物业的主动担当作为，更需要以专业服务为基础，以法律法规为依据，以邻里温情为纽带，方能找到矛盾化解的“最优解”，共同筑牢社区和谐稳定的基石。（李运宇 孙雨静）