合肥经开区海恒中心民悦花园小区属经开区解困房项目，小区位于美丽的南艳湖畔，共15栋高层计2422户、小区自2021年交付以来，由合肥香怡物业管理有限公司提供物业服务，该项目通过聚焦物业项目“四保”基础服务，创新经营模式，以“党建引领促服务、精细管理提品质”为核心，扎实推进各项工作，有效提升小区物业服务水平和业主满意度，用实际行动诠释“好服务塑造好项目”的行业初心。

党建引领，激活红色发展引擎

项目始终把党建工作摆在首位，确保党组织在物业管理服务中发挥把关定向作用。以党建赋能物业服务提质增效，吸纳党员骨干担任楼栋长网格员，建立党支部+物业+居民三方联运机制，创新打造“红色物业”品牌，在属地党委的帮助下，组建“红色小管家团”，由物业项目负责人、社区网格员、党员骨干组成服务团队，常态化提供上门维修、应急帮扶等多项便民服务，让“有事找小管家、有事找物业”成为业主共识。深化社区物业党建联建，联合社区、物管会、派出所等多方力量破解民生难题，成功处置非机动车位改造及集中停放管理、违建拆除、小区高空摄像头安装、小区地砖墙砖及监控设施维修等多个难题，构建起“党建引领、多方联动、共治共享”的治理新格局。

标准筑基，规范服务管理体系

建立覆盖全业务的标准化管理体系，制定标准的物业服务操作手册，明确“四保一服”、设施运维、客户服务等各项工作标准。重点推进安全管理标准化，每月开展安全生产自查工作，小区的电梯管理及消防管理均由专业单位提供标准化的维保服务，让业主直观感受“看不见的安全”。推行服务质量标准化考核，实行“首问负责制”“限时办结制”，将业主满意度、服务响应速度、问题解决率等纳入绩效考核，倒逼服务质量提升，实现“事事有标准、件件有落实”。

安全为要，筑牢社区防护屏障

秉持“安全是最大的民生”理念，构建“预防-处置-保障”全链条安全管理体系。针对电动车辆安全隐患，采用“疏堵结合”策略，对小区架空层进行围合，建设18个标准化膜结构车棚、66台智能充电桩，最大限度地满足居民电瓶车停放充电需求。同时投入大量资金对小区大功率餐饮车、冷饮车停放、充电场地进行了改造，实现了小区一百多辆三轮车集中停放管理。协调了原施工单位对小区外墙脱落情况进行了整体维修，解决了小区外墙脱落的安全隐患。协调了供水集团对小区自来水管进行了改造，解决了冬季水管易冻停水的难题。定期开展消防演练、安全宣传，提升员工应急处置能力和业主安全意识；建立24小时巡逻制度，对小区消防设施、电气线路、公共区域等进行常态化排查，全年安全隐患整改率100%，实现无重大安全事故发生。

 优质服务，彰显行业标杆价值

以“红色物业·暖心服务”为品牌核心，通过优质服务积淀品牌口碑。依托党建联建平台，联合社区开展健康义诊、节日联欢、亲子活动等文化活动，增强业主归属感；积极履行社会责任，组织绿化提升、便道修建、绿篱围合、文明养犬、垃圾分类宣传等公益行动，树立负责任的企业形象。通过媒体报道、业主口碑传播等渠道，全方位展示物业服务成果，该小区作为安置房项目，获得了2023年度合肥市“和美小区”称号，并已连续两年荣获海恒社区“优秀物业服务企业”称号，品牌影响力及业主满意度持续提升。

文化聚力，打造高效专业团队

构建“以人为本、服务至上”的文化体系，将“红色基因”与服务理念深度融合，完善员工培养体系，建立“岗前培训+在岗提升+技能竞赛”的成长机制，邀请行业专家授课，提升员工专业素养；设立完善的激励机制，对优秀员工给予晋升机会和物质奖励，增强团队凝聚力。定期组织户外拓展、文体比赛等团队活动，营造积极向上、团结协作的工作氛围，打造一支“有温度、有专业、有担当”的物业服务团队。

深耕“四保”服务，夯实基础服务底盘

在保洁服务上，实行“分区包干、定时保洁、量化考核”制度，针对公共楼道、电梯轿厢、园区道路、地下车库等区域制定差异化清洁标准，配备了大型路面清扫车、楼道洗地车、车库拖地车等专业化的环保清洁设备，实现小区环境“无死角、无异味、无杂物”，绿化养护做到“定期修剪、科学施肥、及时补种”。在秩序维护上，采用“24小时巡逻+智能监控”模式，严格执行门禁管理、车辆疏导制度，确保小区秩序井然。在设施维修上，推行“24小时报修、30分钟响应、急修2小时办结”机制，维修完成后及时回访，业主维修满意度达98%。在绿化养护上，根据季节变化制定养护计划，打造四季常青的宜居环境。

优化基础服务，提升业主居住体验

建立“零距离”客户服务体系，设立红色服务中心、物业项目经理接待日、小马扎议事会，畅通业主沟通渠道，定期召开业主座谈会，收集意见建议并逐一整改反馈。针对老年业主、独居群体等特殊人群，提供“一对一”专属服务，目前，物业还会同社居委利用架空层打造小区党群服务站，给居民营造更好的活动空间和驿站。同时搭建社区文化平台，定期举办春节联欢、中秋赏月、亲子趣味运动会、健康知识讲座等活动，丰富业主业余生活，促进邻里和谐；成立业主兴趣社团，引导业主参与社区治理，形成“共建共治共享”的良好氛围。

通过多元赋能与精细服务，该项目实现自身发展与业主满意的双向提升。品牌影响力显著增强，成为区域物业服务行业标杆，业主满意度连续三年超90%，物业收缴率达95%以上，通过党建引领社区治理，有效化解邻里矛盾、民生难题，推动社区和谐稳定，得到社区及业主的高度认可；其红色物业服务、智慧化安全管理、标准化运维等经验做法，为行业发展提供了可复制、可推广的实践样本，彰显了物业服务在基层治理中的重要作用。