为进一步强化志愿者骨干的服务技能，凝聚志愿力量，增进志愿团队情感联结，近日，六安市霍邱县东湖社区“志愿同心，义起成长”第二次志愿者骨干能力提升小组工作圆满完成。本次活动由专业社工牵头组织，全程主导策划与实施，通过理论讲解、实操演练、互动交流等多元形式，为各队伍中的志愿骨干带来了一场兼具专业性与实用性的能力提升盛宴。

活动伊始，专业社工以“志愿者服务中的沟通技巧与冲突化解”为核心主题，结合社区志愿服务常见场景，开展了系统性的理论授课。社工通过案例分析、情景模拟等方式，深入浅出地讲解了与服务对象沟通的核心原则、倾听技巧以及突发冲突的应对方法，引导志愿者骨干跳出“经验化服务”的思维定式，树立“专业化服务”理念。在情景模拟环节，专业社工设置了“老年服务对象情绪安抚”“邻里矛盾调解协助”等真实场景，让志愿者分组演练、相互点评，专业社工则针对性地进行指导，帮助志愿者发现服务中的不足，掌握科学的应对策略。

能力提升之外，专业社工更注重志愿者团队的情感凝聚与支持网络构建。小组活动中，社工精心设计了“志愿故事分享会”“团队协作小游戏”等互动环节，鼓励志愿者骨干分享自己在服务中的收获、困惑与感动。有的志愿者讲述了初次参与助老服务时的手足无措，有的分享了成功帮助居民解决难题后的成就感，真挚的分享引发了全场共鸣。在团队协作游戏中，志愿者们分工协作、默契配合，在欢声笑语中拉近了彼此的距离，增强了团队的凝聚力与向心力。专业社工在互动过程中全程观察引导，及时给予肯定与鼓励，帮助志愿者建立自信心，营造了开放包容、相互支持的团队氛围。

“这次小组活动让我受益匪浅，社工老师讲的沟通技巧特别实用，以后面对服务对象的复杂需求，我心里更有底了。”志愿者骨干张阿姨说道。另一位志愿者表示，通过互动游戏和故事分享，不仅认识了更多志同道合的伙伴，更感受到了社区志愿服务团队的温暖与力量，未来将以更饱满的热情投入到志愿工作中。

此次志愿者骨干能力提升小组工作，是东湖社区推进志愿服务专业化、规范化建设的重要举措。专业社工充分发挥专业优势，既为志愿者提供了实用的技能培训，又搭建了情感交流的平台，有效提升了志愿者队伍的整体服务水平与凝聚力。下一步，东湖社区将继续依托专业社工力量，持续开展志愿者能力提升系列活动，不断完善志愿服务体系，让“志愿同心，义起成长”的理念深入人心，为构建和谐美好的社区环境注入更多志愿力量。（窦祥虎 李晓丹 卢传伟）