为深化消费维权服务效能，打通基层矛盾化解“最后一公里”，近期，合肥市蜀山区琥珀市场监管所联合琥珀街道司法所开展“所所联动”工作机制，成功调处一起眼镜消费纠纷，为消费者张女士挽回经济损失，以实际行动守护群众合法权益。

此次纠纷中，张女士于2025年10月在蜀山区旺城大厦某眼镜公司配购一副眼镜，佩戴后出现光线散射问题，与商家协商退费未果。商家起初仅同意退还镜片费用，张女士对此不满，随即向琥珀市场监管所寻求帮助。

接到投诉后，琥珀市场监管所迅速启动“所所联动”机制，第一时间联合琥珀街道司法所介入调解。工作人员先对涉事商家的经营资质、配镜流程进行核查，同时邀请司法所专业人员从法律层面解读《消费者权益保护法》中关于商品质量及退换货的相关规定，向商家阐明其应承担的责任。调解过程中，双方就退费金额产生分歧，工作人员秉持公平公正原则，耐心沟通疏导，一方面向商家释明消费者的合理诉求，另一方面安抚张女士情绪并讲解调解流程。

经过多次协商，最终商家同意按照投诉调解书约定，退还张女士镜片费用、验光检查费用及交通费用等共计609元，纠纷得以圆满解决。拿到退款的张女士对此次调解结果表示满意，对“所所联动”的高效处置连连称赞。

据了解，琥珀市场监管所与琥珀街道司法所建立“所所联动”机制以来，聚焦消费纠纷、邻里矛盾等基层常见问题，整合市场监管执法与司法调解资源，实现了“监管+调解”的优势互补。此次眼镜消费纠纷的成功调处，正是该机制发挥作用的生动体现。下一步，琥珀街道将持续深化“所所联动”模式，通过联合开展普法宣传、纠纷调解技能培训等活动，进一步提升基层矛盾化解能力，为辖区营造安全、放心的消费环境和和谐稳定的社会氛围保驾护航。（许强）