为切实保障高龄独居、残障等特殊群体居家安全，筑牢民生安全防线，合肥市肥东县八斗镇红旗社区聚焦特殊群体急难愁盼问题，主动靠前服务，为辖区内高龄独居老人、残障人士等重点人群免费安装智能守护设备，创新构建“科技+人工”双重守护模式，让传统“乡邻望影”的暖心守护与现代科技深度融合，实现特殊群体居家安全全天候、无死角保障，用贴心服务守护群众幸福底线。

红旗社区网格员上门安装智能网关

特殊群体行动不便、应急能力弱，尤其是高龄独居老人、残障人士，居家安全隐患多、风险防控难，一直是社区治理的重点和难点。红旗社区坚持以人民为中心的发展思想，把关爱特殊群体、守护居家安全摆在民生工作重要位置，前期通过网格员入户走访、邻里摸排、电话询问等方式，全面摸清辖区内高龄独居、残障等特殊群体底数，详细登记家庭住址、身体状况、联系方式等信息，建立健全特殊群体信息台账，确保底数清、情况明、信息准。针对特殊群体居家可能出现的紧急求助、燃气泄漏、意外跌倒等安全隐患，社区精准对接需求，为符合条件的特殊群体家庭免费安装智能烟感报警器、门磁、智能呼叫网关等智能设备，用科技手段为特殊群体居家安全筑起第一道防线。

为让智能设备真正发挥作用，红旗社区同步构建“科技预警+人工响应”的闭环服务机制，做实做细“人工守护”文章，让科技有温度、守护无盲区。智能设备一旦监测到异常情况，会第一时间向社区党组织书记、包组干部、网格员推送预警信息，确保险情早发现、早响应、早处置。同时，社区依托网格员、党员志愿者、乡邻望影志愿队伍，延续“乡邻望影”的传统暖心做法，常态化开展上门走访、定期探视、日常问候等服务，为特殊群体代购生活物资、代办民生事项，及时了解他们的生活需求和身体状况，做到“有呼必应、有难必帮”。无论是智能设备的24小时精准预警，还是网格员、志愿者的常态化贴心关怀，都让特殊群体在家中能够安心、舒心、放心，切实感受到社区大家庭的温暖。

“以前我和我家属两个人在家，总担心出点意外没人知道，现在装上了智能网关，有事一按，或者直接喊‘救命救命’，社区网格员很快就来，心里踏实多了！”一位双残家庭人士握着社区工作人员的手说道。红旗社区通过“科技+人工”的双重守护模式，既用现代科技弥补了传统守护方式的不足，又让“乡邻望影”的邻里温情得以延续，既守住了特殊群体的居家安全底线，又传递了社区的关怀与温暖。

下一步，八斗镇红旗社区将持续优化“科技+人工”双重守护模式，根据特殊群体实际需求，不断完善智能设备功能，扩大服务覆盖范围，细化人工关怀举措，让科技守护更精准、人工服务更暖心，让“乡邻望影”的守护不打烊，切实把民生实事办实办好，用实际行动筑牢特殊群体居家安全防线，不断提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。（邵丹丹）