“最近用电还稳定吗？冬季严寒快到了，我们来看看你们公司的用电设备有没有什么隐患。”12月17日上午，国网宿州市城郊供电公司工作人员如约走进亨成新型建材有限公司，与公司负责人陈鹏的对话，开启了又一次例行的专变用户走访。

这样的主动上门、面对面沟通场景，如今已成为国网宿州市城郊供电公司优化电力营商环境、提升客户“获得电力”满意度的常态化举措。公司紧紧围绕“帮助客户排忧解难、维护良好客户关系、精准掌握客户需求”三大核心，将专变走访用户从“任务”转化为“服务”，从“沟通”深化为“赋能”。

迈开腿、沉下身，当好客户用电“贴心人”。“过去是我们有事找供电公司，现在是它们定期来问我们有没有诉求。感觉关系更近了，像合作伙伴。”亨成新型建材有限公司负责人陈鹏道出了许多专变用户的心声。为改变以往被动响应的服务模式，城郊供电公司制定了系统的专变客户分级走访计划，组织客户经理主动走进生产部门，收集客户办电用电诉求。

走访中，服务人员不仅检查，客户专变、线路、自备电源等设备运行状况，正注重与客户负责人进行深入交流。通过“拉家常”式沟通，了解客户近期的节能需求以及对于电价电费政策的疑问，将问题发现在萌芽、解决在前端。今年以来，已累计走访专变用户300多户，解答用电疑问120余条。

用心听、及时办，搭建诉求响应“快车道”。“我们上次反映的关于峰谷电价时段与生产流程匹配度的问题，没想到供电公司这么快就派专家来做了详细分析，还给出了调整生产班次的建议，这个月电费支出明显更合理了。”亨成新型建材有限公司负责人陈鹏对供电公司的效率赞不绝口。城郊供电公司主动梳理峰谷电价差异较大用户清单，主动打破服务窗口限制，安排专人走访企业“送政上门”，解决企业对分时、力调、容需量电价等“看不懂、算不清、难应对”困惑，针对不同容量的用户群体，实行差异化政策解读。

送服务、解难题、促发展，打造营商环境“强磁场”。专变用户多是地方经济发展的主力军。城郊供电公司深刻认识到稳定、可靠、经济的电力供应是营商环境的重要组成部分。通过持续深入走访，公司不仅解决了客户的用电难题，更掌握了产业发展的用电趋势和潜在需求。基于走访收集的信息，主动向客户宣传解读最新的惠企电价政策，助理企业降本增效，提前介入，提供从报装咨询到接电送电的“一站式”服务，压减办电时长和成本。

城郊供电公司将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，将专变用户走访这件“小事”做深、做实、做细，用心倾听客户声音，用专业能力解决客户难题，以更加主动、精准、高效的电力服务，为地方经济社会高质量发展注入强劲动力，持续点亮一流营商环境。（通讯员 张业伟 王一博）（安徽日报记者何雪峰推送）