近日，合肥市蜀山区三里庵市场监管所依托与三里庵司法所建立的“所所联动”调解机制，快速响应消费者诉求，成功化解一起消费纠纷，为市民成功追回购物款元，以专业协作彰显为民服务温度。

据悉，今年12月初，张先生在辖区花费629元购买女包。因店内无现货，商家承诺调货邮寄。张先生收到货物后发现，所购女包竟是使用过的二手包，遂前往门店要求退货，不料遭到商家拒绝，且工作人员服务态度恶劣，这让张先生十分不满，随即向职能部门投诉，请求协助退货退款。

三里庵市场监管所收到投诉件后，第一时间开展现场核查，确认商家经营信息及张先生反映的纠纷情况属实。考虑到该纠纷涉及消费维权相关法律问题，需要专业法律力量介入引导化解，监管所当即启动“所所双向联动”调解机制，邀请三里庵司法所的专业调解员全程参与调解工作。

12月16日下午，在市监所执法人员与司法调解员的共同努力下，调解工作有序开展。调解员从法律角度向商家释明相关消费权益保护规定，明确经营者应履行的义务；执法人员则结合市场监管职责，对商家的经营行为进行规范引导。最终，双方达成一致意见，商家当场为张先生办理退费手续，张先生对处理结果表示满意。

此次调解，通过整合市场监管执法资源与司法调解专业力量，实现了“1+1>2”的治理效能，既为消费者搭建了高效、便捷的维权通道，也帮助经营者厘清了法律责任，有效规范了市场经营秩序。

下一步，三里庵市场监管所将持续深化“所所联动”工作模式，聚焦消费维权、市场监管等重点领域，不断完善联动调解流程，提升矛盾纠纷化解的专业性和时效性，切实维护消费者合法权益，为辖区群众营造安全、放心、公平的消费环境。（龙智超 陈正 孙雨静）