“大爷，厨房的老化线路给你换过了，晚上用电热毯时开关不要整晚开着……”12月24日，国网宿州市城郊供电公司朱仙庄中心供电所台区客户经理宋亚东为凌西村孙大爷开展上门服务，更换不合格用电设备，仔细叮嘱安全用电注意事项，让老人放心安全用电。

随着气温走低，农村地区采暖负荷持续攀升，冬季用电安全风险随之增加。为切实保障农村电力客户的安全用电工作，城郊供电公司将服务关口前移，积极组织各供电所采取“主动上门+义务检修+安全宣传”相结合的方式，为群众送上电力“安全套餐”，让群众感受到电力人的温情服务。

该公司依托网格化服务体系，推行“网格员+台区经理”模式，主动深入到客户家里，详细了解客户近期的用电需求和负荷情况，义务为客户检修用电线路和用电设备，检测家用电器运行状态。针对检查中发现的开关破损、线路老化、大功率电器共用一个插排等安全隐患，工作人员当场协助完成整改，对无法即时更换的做好登记，提供后续服务；结合冬季用电火灾、家庭触电等典型事故案例，用通俗易懂的语言向客户讲解取暖设备规范使用、私接乱接和线路老化的危害，切实提升客户的安全用电意识和自我防护能力；充分发挥共产党员服务队作用，利用农村集市开展安全用电和节约用电宣传，聚焦群众关注的阶梯电价、取暖期电价政策、如何申请充电桩等热点问题，通过图文并茂的展板、发放宣传单、面对面讲解，彻底解决客户疑虑，让安全用电和节约用电意识深入人心。

该公司还针对农村独居老人、留守儿童、敬老院等特殊群体，建立专项服务档案，标注特殊用电需求，定期开展走访，用精准化、人性化的服务筑牢农村冬季用电安全防线。

入冬以来，该公司已开展上门服务500余户，排查并整改隐患10余处，开展安全用电宣传20余次，发放安全用电宣传单4000余份。（通讯员 赵胜楠）（安徽日报记者何雪峰推送）