近日，合肥市蜀山区五里墩街道家家景园社区接到居民反映，辖区一经营户装修期间计划在住宅单元入口两侧安装空调外机，引发居民担忧，双方就此产生矛盾。社区高度重视居民诉求，第一时间启动矛盾调解机制，迅速组织工作人员实地调查核实。

经核查，居民担忧的噪音扰民、冷凝水散排等问题确实存在潜在风险，外机安装位置紧邻居民日常通行区域，将直接影响楼栋居民的正常生活。为高效妥善化解分歧，社区主动发挥桥梁纽带作用，积极联动五里墩派出所、街道职能部门形成治理合力，搭建沟通协商平台。

工作中，社区采用“线下+线上”相结合的方式，多渠道倾听双方真实诉求：线下组织居民代表与经营户面对面座谈，直观沟通核心关切；线上通过社区微信群收集居民意见建议，确保诉求表达无遗漏。针对居民重点关切的冷凝水规范排放、外机安装位置优化、安装数量管控等分歧点，工作人员逐条梳理、逐一协商，耐心引导双方换位思考。

经过多轮协调，经营户最终认可居民诉求，同意调整空调外机安装方案，有效规避了噪音和冷凝水污染问题。此次矛盾的顺利化解，彰显了社区“民有所呼、我有所应”的服务理念，通过多方联动、精准施策，既保障了居民的正常生活权益，也为商户合法经营创造了良好环境，进一步提升了居民的获得感与幸福感，为构建和谐共治的社区氛围奠定了坚实基础。（刘福生 季云冈）