志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是培育和践行社会主义核心价值观的生动实践。近年来，合肥市蜀山区西园街道社工站积极探索创新志愿服务体系，通过完善组织架构、优化激励机制、强化能力建设，持续提升志愿服务专业化、规范化水平，激发基层治理活力，让志愿精神在社区生根发芽、开花结果。

一、强化组织体系建设，夯实志愿服务根基

制度引领定方向：由西园街道办事处牵头制定、西园街道社工站不断优化更新的《西园街道社会工作服务站志愿者管理制度》（2025年11月优化），明确各方职责，规范志愿者登记注册、服务记录、积分管理、表彰激励等流程，为志愿服务提供制度保障。

平台搭建促规范：依托“志愿汇”APP平台，实现志愿者注册、组织管理、活动发布、服务记录、时长认证的数字化、规范化管理。建立“志愿者沟通微信交流群”等线上沟通渠道，确保信息畅通、交流便捷。

资源整合强支撑：构建“街道-社区-社工站-慈善超市”联动体系，明确街道锚定方向、社区日常管理、社工站赋能学习与组织培育、慈善超市提供积分兑换支持的分工协作模式，形成工作合力。

二、创新激励保障机制，激发志愿服务活力

积分管理显价值：推行“志愿者积分存折”制度，将服务时长（1小时=1积分）与积分兑换挂钩，并对骨干志愿者实行双倍积分激励。设立季度积分兑换和年度积分清算机制，增强志愿者获得感。

荣誉表彰树榜样：建立常态化表彰机制，以“街道-社区-社工站”根据志愿者的日常服务时长、质量、态度等进行筛选评比，设立“年度优秀志愿者”、“年度志愿活力奖”、“年度志愿微笑奖”、“坚守初心荣誉奖”、“年度最佳队长”、“年度志愿新星”等多个奖项，通过年底表彰大会等形式，隆重表彰先进典型，发挥榜样引领作用，2025年度共有189名志愿者获得各项荣誉，进一步了激发辖区志愿者的服务热情与专业化水平。

权益保障暖人心：明确志愿者享有社工一对一指导、集体培训、小组学习、年度团建与表彰、积分兑换等权益，为志愿者提供必要的保障和支持。

三、聚焦能力提升培训，推动志愿服务提质

精准培训强技能：定期开展志愿者能力培训，内容涵盖志愿者管理制度说明、沟通技巧、平台操作（如“志愿汇”APP的下载注册、加入组织、参与服务签到签退等）实务技能，提升志愿者服务规范化水平和专业能力。

骨干培育重引领：设立“骨干志愿者”认定机制，对在志愿服务组织中承担策划、主持、财务等明确分工，且积极参与培训、会议的队员，经评议达标后可成为骨干，享受双倍积分，发挥其在团队中的核心作用。

实践锻炼促融合：鼓励志愿者积极参与社工站或社区组织的各类项目，在实践中不断提升专业化水平，并积极申报微公益项目，将知识、资源、理念与服务对象需求紧密结合。2025年西园街道“望岳启智 科普探岳”、“一碗长寿面”、“广利花开”共3个项目入围合肥市志愿服务服务项目大赛，并获得了一金一银一铜的成绩，激励了更多辖区志愿者积极参与微公益项目。

四、拓展多元服务模式，彰显志愿服务特色

网格帮扶暖人心：组织各社区摸清服务对象底数及需求，建立村干部或网格员与困难老年人等群体结对帮扶机制，依托社区养老服务站、社工组织等，开展政策宣讲、关爱走访等活动，实现常态化帮扶。

专业服务解难题：结合社区实际需求，组织志愿者提供包括起居照料、陪伴服务、儿童教育、水电维修、技能辅导、心理疏导、法律援助、文体活动组织等在内的多样化、专业化服务，切实解决居民急难愁盼问题。

邻里互助增温情：鼓励志愿者在社区中开展邻里互助服务，如灵活多样的助餐服务，通过亲友帮助、结对帮扶等方式，增强社区凝聚力和归属感。如辖区“情系老人 温暖到家”爱心探访活动由七里塘社区探访志愿者每周开展送餐上门服务，为辖区孤寡独居老人送上一份热气腾腾的关怀。

西园街道社工站通过一系列务实有效的举措，有效激发了辖区居民参与志愿服务的热情，培育了一批优秀的志愿服务组织和骨干，形成了“人人愿为、时时能为、处处可为”的志愿服务生动局面。志愿者们活跃在社区治理、特殊人群帮扶、大型活动保障等各条战线，用实际行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，成为推动社区和谐发展、提升居民幸福感的重要力量。未来，西园街道将继续深化志愿服务体系建设，不断创新服务模式，提升服务效能，让志愿之花在西园绽放得更加绚烂。（梁雨琪 孙雨静）