在2025年首届全国电信行业服务能力比武竞赛总决赛的激烈角逐中，安徽联通客户服务部脱颖而出，荣获客服赛道全国季军。作为安徽行业内唯一晋级总决赛的客服团队，这份荣誉不仅是专业实力的权威认证，更是高品质服务在响应客户需求、践行服务承诺上的集中体现。

赛场上的闪耀，源于日常服务中的扎实积累。安徽联通客服团队始终坚持“客户为本”，将每一次客户互动视为展示“皖美服务”的窗口。在线下，全省400个营业厅设立“爱心驿站”，为户外工作者、老年人及有需要的市民提供饮水、充电、应急电话等便民服务，让奔波在城市街头的劳动者在节日里感受到“累了能歇脚、渴了能喝水、冷了能取暖、热了能乘凉”的“家”一般温暖，将服务从厅内延伸至社区门口。

面对电信行业政策更新与用户需求多样化，团队率先将《2025年电信用户申诉责任认定标准》等文件转化为可执行、可检验的服务动作，并通过话术标准化、流程可视化与响应高效化，实现从问题受理到闭环解决的全过程管控。特别是在助力老年群体跨越“数字鸿沟”方面，客服人员在营业厅开展“智慧助老”小课堂或主动上门，手把手教授手机操作、防诈骗知识等，累计为超过万位银发老人送去了科技服务“及时雨”；全年客户日活动线上累计参与超20万人次，线下举办各类主题活动约200场设置智能终端体验、业务咨询辅导、反诈宣传等专区，并为老年、残障等特殊群体提供一对一陪伴式服务，让服务更具亲和力和针对性。

近年来，安徽联通客服以“五心联通”服务体系为依托，持续推进“明白办、放心用”专项提升行动，并同步开展“民有所呼，我必有应”专项行动，建立快速响应与闭环管理机制，确保客户每一条诉求都有回应、每一个问题都有跟踪。 通过建立客户满意度实时监测平台，每一通电话后的评价、每一条在线反馈都被精准捕捉、分类分析，并转化为具体的服务优化措施，形成“倾听—响应—改进—回访”的服务提升闭环。

赛场上的案例推演，源于真实服务场景的凝练；话术的反复打磨，是为了让沟通更有温度。未来，安徽联通客户服务部将以此次获奖为激励，将竞赛中锤炼出的专业力、应变力和共情力，融入日常服务的每一个细节。团队将继续秉持“争优创先、精益求精”的作风，围绕数字时代客户的多元化通信需求，在业务上更专业、流程上更高效、体验上更贴心，努力实现服务响应“零延迟”、问题解决“零推诿”。

面向未来，安徽联通客服将继续以“人民满意、客户信赖”为目标，全力打造值得托付的信息通信服务标杆，让每一位客户都能感受到“皖美服务”的可感知、可信赖与可依赖。（韩阳 黄程程）