在合肥市包河区同安街道，一条热线工单的旅程正在被数字化平台重新定义。从市民拨打电话反映问题，到城管队员抵达现场处置，整个过程通过“大共治”平台实现了无缝衔接与极速响应。这套高效运转的机制，已成为同安街道城市精细化管理的核心驱动力之一。

“接诉即办”，开启处置“加速度”。“智慧平台的核心价值，在于将市民的‘呼声’转化为精准的‘行动指令’。”街道城管中队队员介绍。一旦有涉及城市管理的工单生成，平台工作人员根据问题类型和事发位置，派发给属地管理部门，从而第一时间进行问题处置，案件办结效率显著提升。

数据驱动，实现治理“精准化”。除了快速响应问题，智慧平台更强大的能力在于通过数据洞察规律，推动城市管理从“被动处置”向“主动治理”演进。城管队员会对系统工单进行多维度分析，生成“问题预警图”。例如，当通过平台发现某个区域夜间烧烤投诉呈上升趋势时，中队便能据此提前部署力量，开展专项疏导与整治，使同类投诉显著下降。

科技赋能，让城市管理更有温度。“真没想到，一个电话不仅解决了问题，还想的这么周到。”一位曾反映共享单车停放点设置不合理的居民这样感慨道。城管中队接诉后，经实地走访研判，取消了市民反映严重影响出行的单车点位，并积极协调单车公司，对周边点位布局进行合理优化。这种从“管理”到“服务”的转变，正是智慧平台带来的深层变革，同安街道城管中队正努力将每一个市民的“烦心事”，办成令人满意的“暖心事”。

随着当日最后一件工单在指挥中心大屏幕上标记为“已办结”，智慧平台又将迎来新的循环。它持续运转，将每一个市民诉求转化为城市治理能力提升的契机，共同编织着更高品质的城市生活图景。（单程）