近日，蜀麓苑社区接到一起消费者与瑜伽店的退费纠纷调解需求，社区立即联合合肥蜀山经济技术开发区司法办进行沟通调解，最终促成双方达成和解，商家为消费者成功办理退费，妥善化解了矛盾。

据了解，消费者王女士因个人原因无法继续参加已报名的瑜伽课程，向瑜伽店提出退费申请。瑜伽店工作人员查阅双方前期签订的课程协议后表示，按照协议中约定的退费计算方式，王女士不仅无法拿到剩余费用，反而需要向商家补退部分款项。这一结果让王女士无法接受，她提出协议中“按课程原价计算30%手续费”的条款不合理，认为手续费应按剩余课程费用的30%扣减，而非全额原价，双方就此产生激烈争议，多次协商无果后，王女士向社区寻求帮助。

调解员接到需求后，第一时间联系双方当事人核实情况，仔细查阅了课程协议相关条款。调解员认为，协议中关于退费手续费的计算方式表述不够清晰，容易引发误解，且按原价计算手续费确实加重了消费者的负担。随后，调解员组织双方开展面对面调解，一方面向商家阐释相关消费权益保护原则，说明协议条款应兼顾公平合理；另一方面也引导消费者理解商家的运营成本。

经过调解员的反复沟通和劝说，双方最终达成一致意见，瑜伽店同意按照合理标准扣减手续费后，为王女士办理剩余课程费用的退费。至此，这起退费纠纷得到圆满解决，双方对调解结果均表示满意。社区工作人员表示，后续将持续关注辖区内消费纠纷情况，积极发挥调解作用，切实维护居民合法权益，营造和谐的社区消费环境。（李莉）