合肥市蜀山区西园街道率先成立全国首个社区居家养老合作社，秉持“党建引领、邻里互助、合作服务、智慧赋能”工作思路，为辖区老人提供广覆盖、低成本、高效率、本土化、智慧化的社区居家养老服务，探索形成党建引领互助合作养老模式新模式。

党建引领，锚定互助合作主路线。依托街道社区党组织统筹各方资源，破解社区居家养老服务中主体不明、资源分散、保障不够、专业不足、持续不强的难题。街道党工委全面摸清辖区老人底数，牵头成立“养老合作社”，各社区党委定期开展老人能力和需求评估，形成互助合作养老“需求清单”。整合养老服务资源，依托党群服务站点、养老综合体、社工服务站等服务阵地，组建专业团队负责运营管理，与市120急救中心、市燃气公司等市级公共服务单位开展合作，推动辖区32个社会组织、辖区商户、公共服务单位常态化参与社区居家养老服务，形成互助合作养老“资源清单”。街道党工委定期编列互助合作养老服务“项目清单”，依托街道党建联席会发布养老项目，通过公益鹊桥会等形式动员辖区单位认领项目、筹集经费，实现需求与资源有效对接。截至目前，已成立养老合作社6个，培育服务项目30个小类总计45个，近三年通过社区慈善基金累计接受项目捐资200余万元。

邻里互助，实现关怀探访零距离。街道党工委设立“全域党建为民直达”党建项目，广泛发动企事业单位、辖区商户、专业养老机构、社会组织、居民志愿者等力量参与为老服务。社区党委聘请专业社工对辖区高龄独居、高龄空巢、孤寡失独、残障失能、重病大病、低保特困、子女残疾等困难老人开展能力需求评估，根据评估结果确定重点对象、分类施策。通过互助合作养老体系的构建和运行，为辖区老人打造“没有围墙的社区养老院”，截至目前辖区共有3412位老人享受居家养老服务。建立“社区—小区—楼栋”三级服务体系，由小区党组织牵头，发动党员志愿者带动居民，引导就近就便开展探访服务，及时了解特殊困难老人身心健康、居家安全、生活困难等情况。截至目前街道215名志愿者组建为老探防队12支，实现350名特殊困难老人高频常态化探访。

智慧赋能，打通养老服务痛难点。随着合作社深入发展，面对服务人员主体数量激增、基本信息动态掌握难度大等服务难题，街道党工委引入第三方企业启动数字化赋能。开发“小智家庭养老服务语音交互机器人”“小智场馆养老服务交互智能终端”，应用大数据、云计算、智能算法等技术，配置关爱巡访、居家安全、生活便民、文体娱乐、政务服务、服务管理等六大应用系统，实现困难老人基本信息、能力评估、需求评估在线统计分析，探访队伍及探访人员、爱心商家及服务人员等基本信息全部纳入系统动态管理。通过语音技术，特殊老人使用终端设备直接呼叫上门理发、外出就医、物品购买等服务，并提供天气预报、事件备忘、电子相册、听歌看剧等线上服务；普通老人可在社区终端设备实现服务取号、服务排队、服务扣费、服务数据自动上传存储。通过场馆服务设备、到家智能设备、手机APP系统，让所有服务数据可查、服务质量可控、服务过程可溯，为项目持续运作及党建慈善筹款提供科学技术依据。实现服务场景在线闭环管理。截至目前街道已有3900余名老人自愿加入合作社，投放智能设备近210台，年累计服务近3.2万人次。（胡小颖 孙雨静）