2025年，合肥市蜀山区南七市场监管所联合南七司法所，携手旷远、天德、北京隆安等律所，深化“所所联动”协作模式，在消费纠纷调解领域硕果累累，切实为群众排忧解难。

全年累计受理调解各类消费纠纷、合同纠纷77起，成功化解75起，调解成功率高达97.4%，为消费者挽回经济损失近50万元。从预付卡退费难、母婴用品消费争议，到装修合同履约纠纷，诸多棘手问题都在联动机制下得到高效处置。

调解中，各方分工明确、协同发力。南七市场监管所立足一线，第一时间受理投诉、核查事实、固定证据；南七司法所搭建沟通桥梁，疏导双方情绪，引导理性协商；几家律所律师发挥专业优势，用通俗语言解读法律条文，明晰权责边界，为调解提供坚实法治支撑。

此前，有消费者因房屋装修合同条款理解分歧，投诉大唐国际某装修公司，双方就施工细节、材料品牌等方面各执一词，涉案金额超30万元。接到投诉后，南七市场监管所迅速介入，核查合同条款与施工资料；南七司法所组织双方开展调解，缓解对立情绪；旷远律所律师从合同条款解释原则、行业惯例等方面出具专业意见，厘清双方权责。经过多轮联动协商，双方最终达成一致，按优化方案推进后续施工，为消费者挽回经济损失30余万元。另有一位年轻妈妈投诉，称给婴儿购买的某品牌护臀霜疑似假货，担心影响孩子健康。由于购买时间长，关键证据缺失，无法判定为假冒伪劣，但家长仍心存顾虑。北京隆安律所律师从消费者权益保护角度出发，结合《消费者权益保护法》相关规定，协助市场监管所和司法所开展调解。最终商家同意给予合理补偿，双方握手言和。

这些成功案例，让群众真切感受到“所所联动”机制的温度与力度。2025年的亮眼成绩，离不开各方的通力协作，不仅降低了消费者维权成本，更推动形成商家守法经营、群众放心消费的良好氛围。

下一步，各方将持续深耕“所所联动”模式，推动调解流程标准化、协作机制常态化、服务群众精准化，把矛盾化解端口前移，让多元解纷的效能持续释放。这一创新实践，不仅为基层消费维权工作提供了可复制、可推广的范本，更以实实在在的成效，为构建和谐稳定的辖区消费环境筑牢法治根基，让“放心消费”的民生答卷越写越精彩。（赵勇）