近日，合肥市蜀山区笔架山街道翠庭园社区积极开展2025年度退休人员养老金领取资格认证工作，通过多渠道宣传、精细化服务，确保辖区退休人员及时完成认证，持续享受养老金待遇，打通便民服务“最后一公里”。

为解决部分老年人行动不便、智能手机使用不熟等实际困难，社区采取“线上+线下”双轨服务模式。线上，工作人员通过微信群、公众号推送认证操作指南，并开通咨询专线答疑解惑；线下，在社区服务大厅安排专人协助办理。对于高龄、独居、残疾等特殊群体，社区还提供手把手的认证服务，让居民在家门口就能办成事。

在翠庭园社区，许多退休职工年事已高，对智能手机等电子设备的操作不太熟悉。每年一度的退休认证，对他们来说曾是一道“数字鸿沟”。然而，这道“鸿沟”正被一群耐心、细致的社区工作者用真诚与服务悄然跨越。

从政策讲解到信息录入，从线上认证到线下协助，社区工作者始终陪伴在老人身边。他们不仅提供技术指导，更给予情感关怀，让冰冷的认证流程充满了人情温度。不少居民在工作人员手把手的帮助下顺利完成认证后，感动不已，纷纷拉着工作人员的手表达谢意：“多亏了你们，我们这些老人才不愁不会弄！”翠庭园社区通过“人力”补“技力”，以“真心”换“安心”，真正实现了服务零距离、关怀有温度，赢得了社区居民的广泛赞誉与真诚信赖。

此外，社区还结合认证工作开展了防养老诈骗宣传，提醒退休人员警惕虚假认证链接、陌生收费要求等骗局，增强老年人自我保护意识。“退休认证事关居民切身利益，我们将继续优化服务流程，提升服务温度，确保不漏一人、不拖一天。”社区相关负责人表示。未来，翠庭园社区将持续聚焦居民需求，拓展便民服务内容，让社区成为居民信赖的“贴心家园”。（史疏桐）