“李爷爷，您看着手机镜头点点头、眨眨眼，咱们的认证马上就好啦！”1月7日，合肥市蜀山区笔架山街道翠庭园社区工作人员带着智能设备，来到辖区行动不便老人家中，手把手协助完成养老资格认证，用贴心服务打通惠民政策落地的“最后一米”，让冬日里的银发时光倍感温暖。 

随着养老资格认证工作的推进，社区工作人员在前期摸排中发现，辖区部分高龄、独居、残疾老爷爷及其他行动不便老人，因身体机能衰退、行动受限，且对智能手机操作不熟悉，无法自主完成线上认证，这成了老人们和家属的“心头愁”。为切实保障每一位符合条件的老人都能及时足额享受养老惠民政策，社区迅速行动，依托网格化管理体系，通过入户走访、电话询问、邻里反馈等多种方式，全面梳理辖区内需要上门认证的老人名单，详细登记老人的姓名、住址、身体状况、作息时间等信息，建立精准化服务台账，并制定“一户一策”的上门服务计划，合理调配工作人员，确保服务高效且不打扰老人休息。

认证现场，社区工作人员化身“贴心代办员”，一边轻声安抚老人情绪，一边熟练地调试设备、核对信息，耐心引导老人配合完成人脸识别流程。遇到面容变化较大、识别不顺利的老人，工作人员便根据相关政策规定，及时沟通协调，采取人工辅助等灵活方式完成认证；对于听力、视力不佳的老人，工作人员则放慢语速、提高音量，反复讲解操作要点，确保整个认证过程顺畅高效。

“年纪大了腿脚不利索，儿女又不在身边，正发愁认证的事儿，你们就主动找上门了，几分钟就办好，真是太贴心了！”刚完成认证的李爷爷紧紧握着工作人员的手，连连道谢。在认证间隙，工作人员还化身“暖心陪伴者”，与老爷爷们亲切唠家常，关切询问他们的身体状况和生活需求，细致排查家中水电燃气等安全隐患，同时用通俗易懂的语言讲解养老补贴、防诈骗等惠民政策和安全常识，把政策关怀和生活关怀送到老人心坎里。针对部分老爷爷提出的购药、生活物资采购等需求，工作人员一一记录在册，后续将协调志愿者提供针对性帮扶。

此次上门认证服务，不仅有效解决了行动不便老人的“认证难”问题，更拉近了社区与居民之间的距离，让老人在享受政策红利的同时，深切感受到社区的温暖与关怀。社区负责人表示，下一步，社区将持续深化为老服务举措，健全高龄、独居、失能等特殊群体动态管理台账和常态化上门服务机制，不断拓展服务范围、丰富服务内涵，把更多有温度、有力度的便民服务送到群众家门口，切实提升辖区老人的获得感、幸福感和安全感，让银发生活更有品质、更有温度。（张明 燕奥林）