“线路检查完毕，您家用电一切正常！”1月6日，国网宿州市城郊供电公司供电员工深入朱仙庄镇后场村，发放用电服务联系卡，为返乡群众开展上门技术服务，以专业高效的举措，守护千家万户的冬日用电需求。

随着春节脚步日益临近，大批外出人员踏上返乡之路，用电需求迎来集中增长。城郊供电公司聚焦返乡人员用电“急难愁盼”问题，提前谋划、主动作为，打出一套保供电、优服务的组合拳。

该公司组织各供电所主动对接辖区村委会，精准摸排返乡人员数量、返乡时间及用电需求，同步依托系统数据，筛选外地联系信息客户，建立返乡人群明细台账，通过短信平台推送服务信息与热线电话，确保服务“零距离”。在此基础上，该公司全面开展上门走访服务，服务人员不仅现场受理用电申请，为返乡家庭义务检修线路、排查用电隐患，累计消除安全隐患20余处、解决各类用电问题10余起，还发放印有供电服务热线、网格客户经理电话的便民服务卡，引导客户加入供电服务微信群，实现24小时用电咨询、报修响应。

针对返乡人员办电需求，该公司专门开辟“绿色通道”，简化用电手续，压缩业扩报装流程，推行“一站式”服务，让返乡群众“到家即享电”。同时，服务人员现场推广“网上国网”APP，手把手讲解下载安装、缴费办电、故障报修等操作流程，让返乡人员足不出户就能畅享便捷高效的“指尖电力服务”。

城郊供电公司将持续聚焦返乡人员用电需求，加大线路设备巡检力度，动态更新返乡客户台账，优化应急抢修响应机制，以更优质、更贴心的电力服务，确保广大群众安心过年，温暖过年。（通讯员 赵胜楠）（安徽日报记者何雪峰推送）