2026年1月7日，合肥市蜀山区西园街道光明社区接到居民投诉，辖区某老旧小区两户邻里因公共楼道杂物堆放问题产生矛盾，甚至引发口角争执。社区迅速启动 “网格发现 - 现场核查 - 多元调解” 工作机制，成功化解纠纷，让邻里关系重归和睦。

据悉，居民王女士与邻居李大爷同住一栋居民楼，李大爷因生活习惯常年在楼道堆放废旧纸箱、闲置家具等物品，不仅占用公共通道影响日常通行，还存在消防安全隐患。王女士多次沟通清理事宜未果，双方矛盾逐渐升级，最终向社区寻求帮助。接到诉求后，社区网格员第一时间实地核查，确认杂物堆放情况属实，随即联合社区调解委员会、小区物业组成专项调解小组介入处理。

调解过程中，工作人员采取 “背靠背” 与 “面对面” 相结合的方式，先分别与双方沟通倾听诉求：对李大爷耐心讲解《民法典》中关于公共区域使用权的规定及《消防法》中 “禁止堵塞疏散通道” 的相关条款，结合近期典型火灾案例说明杂物堆放的安全危害，同时理解其节俭存储的生活习惯；对王女士则劝导其换位思考，以平和方式沟通避免矛盾激化。待双方情绪平复后，调解小组组织面对面协商，提出 “分类清理 + 定期回收” 的解决方案，物业主动承诺协助联系废品回收站上门处理可回收物。

经过近一小时的法理情交融劝说，李大爷认识到自身行为的不当之处，当场承诺 3 日内将楼道杂物彻底清理，今后不再占用公共空间；王女士也对沟通中的过激态度表示歉意，双方握手言和并签订调解协议。事后，社区工作人员还上门回访，确认杂物已清理完毕，楼道恢复畅通整洁。

此次纠纷的顺利化解，是光明社区践行新时代 “枫桥经验” 的生动实践。社区负责人表示，将以此次事件为契机，结合前期安全生产大检查成果，开展 “公共区域安全使用” 主题宣传活动，通过入户宣讲、案例警示等方式提升居民法治意识与邻里包容度，推动形成 “小事不出社区、矛盾不上交” 的基层治理新格局，为辖区和谐稳定注入温情力量。（钟帅 孙雨静）