1月9日上午，灵璧县灵城镇组织召开“宿事速办”暨“灵听灵璧”专题培训会，全镇各村（社区）业务经办人员参会。会议聚焦2025年12月工单办理的热点、难点问题及不满意件展开深度研讨，靶向发力，推动“主动办成一件事”工作提质增效。

会议通报了全镇2025年12月“宿事速办”工单办理总体情况。针对群众的合理诉求，明确要求经办人员快速核查、细化举措、限时办结、及时反馈；面对不合理诉求，需耐心解释、说明缘由，引导群众通过正确渠道解决问题，从源头避免矛盾激化。

会议强调要严格按照《12345热线不满意工单申诉指南》，规范撰写申诉材料，经主要负责人审签后逐级报送。

镇党委副书记刘晓玄就不满意工单申诉及办理工作提出具体要求，要亲自核实、反复求证，确保工单信息真实准确，杜绝偏听偏信；临近春节，要提高风险敏锐度，提前研判辖区内矛盾纠纷隐患，及时化解热点问题；要强化业务学习，规范答复流程，不断提升协调处置能力。

下一步，灵城镇将持续完善“主动办成一件事”工作机制，锚定“便捷高效、群众满意”的目标，主动靠前服务，保持马不停蹄的干劲，推进政府热线工单办理工作，切实增强群众的获得感与幸福感。（通讯员 何阳光）（安徽日报记者何雪峰推送）