近日，合肥市蜀山区稻香村街道望江西路社区工作人员化身“暖心使者”，开展上门认证服务，精准帮扶辖区内腿脚不便、因未及时认证导致退休金停发的老人，用实际行动打通为民服务“最后一公里”。

社区前期通过网格摸排，梳理出需帮扶的特殊老人名单。工作人员携带移动设备逐户走访，耐心引导老人完成人脸识别，细致核对身份信息，全程操作娴熟、讲解温和。针对老人及家属关切的退休金发放问题，工作人员现场答疑解惑，告知认证后退休金恢复发放的流程和时限。

“不用出门就解决了大难题，太感谢你们了！”刚完成认证的刘爷爷紧握工作人员的手连连道谢。此次上门服务不仅保障了老人的切身权益，更让老人们感受到社区的温暖。望江西路社区将持续优化便民举措，把关爱与服务送到群众心坎上。（薛曼丽）