“张阿姨，您看着手机镜头眨眨眼、点点头，好了，认证成功啦！”近日，合肥市蜀山区笔架山街道文博苑社区工作人员带着移动设备走进辖区老年居民家中，手把手协助行动不便、不会操作智能设备的老人完成退休人员养老保险待遇资格认证，用贴心举措打通服务群众“最后一公里”。 

随着退休资格认证工作启动，文博苑社区工作人员通过网格摸排、电话走访、邻里反馈等方式，发现部分高龄、独居、失能老人面临“不会用智能手机、出门认证难”的困境。 在老人家中，工作人员一边耐心引导老人配合人脸识别，一边用通俗易懂的语言讲解认证流程和注意事项，对于视力不佳、反应稍慢的老人，反复调整手机角度、放慢操作节奏，确保认证一次成功。

此次上门服务行动，不仅以“小服务”解决了老人的“大难题”，更体现了基层治理的精细化和人性化。文博苑社区将继续秉持“以人为本，服务居民”的理念，不断创新服务方式，提升服务水平，为居民们创造更加美好的生活环境。（张雨蝶）